中國(guó)移動(dòng)在用戶沒有主動(dòng)發(fā)起的情況下，于2018年12月27日，為手機(jī)號(hào)碼為13478228754的用戶訂購(gòu)活動(dòng)。 用戶在2019年1月13日查看套餐使用情況的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，上月的剩余流量沒有結(jié)轉(zhuǎn)到本月，于是撥打10086詢問(wèn)。客服人員告知，因?yàn)橛嗁?gòu)上文中提到的活動(dòng)，導(dǎo)致套餐內(nèi)流量無(wú)法結(jié)轉(zhuǎn)。并且該活動(dòng)贈(zèng)送的流量?jī)?yōu)先級(jí)較低，用戶使用的流量先消耗套餐內(nèi)的流量，后消耗活動(dòng)贈(zèng)送的流量。 訴求如下： 1、恢復(fù)2018年12月可結(jié)轉(zhuǎn)至2019年1月的2G流量； 2、退訂該活動(dòng)； 3、將2019年1月已消耗的流量先用結(jié)轉(zhuǎn)流量抵扣； 4、以上三點(diǎn)也是之前向中國(guó)移動(dòng)提出的解決方案，個(gè)人認(rèn)為非常合理，但是對(duì)方無(wú)法滿足。中國(guó)移動(dòng)提出的解決方案無(wú)法滿足消費(fèi)者的合理訴求，因此需要消耗更大的時(shí)間和精力來(lái)維權(quán)，要求移動(dòng)賠償50元話費(fèi)。 由于投訴正文字?jǐn)?shù)有限，更詳細(xì)的投訴內(nèi)容請(qǐng)見附件的圖片。