我們是做網店的，我們廣州倉庫是6月10號用申通寄快件到哈爾濱松北區的。單號：368842163613。網上查快遞單號13號顯示哈爾濱志華商城網點派送，并且以經簽收。而收件人卻聯系到我們說是沒有收到快件，而查快件單號怎么就顯示簽收了，我們聯系了哈爾濱申通，他們讓我們去問志華商城網點，收件人聯系了志華商城，而志華商城那么說找不到這個快件。我們又在次聯系了哈爾濱總部的電話，他們說記錄，查到了會聯系我，一直等了3天多也沒回我。我們又打電話去問，他也是說記錄查到了回復我。我也沒辦法，只能在等。過了一天實在是等不下去了，我又打電話去問，一個女的接的問了單號我給他說了原因后，他讓我稍等，等了她幾分鐘卻說了一句“讓我去找收件網點查”。聽到這我就把電話掛了，真無語了，打了那么多次都不給處理反而又推給了收件網點。擔了電話我又聯系了廣州申通客服也是同樣的問了我單號，收貨人的地址后就讓我等他們查，查了回復我。我等了2天沒人聯系我，我又打去問，那邊問了單號后說是有記錄還在查，我問要多久，對方笑著說這需要時間去查。前后差不多快10天了，總是我們打電話去問，而他們要不就是記錄查到回復我，要不就是說在查，不要就推開，我可一個電話也沒接到他們的回復，而收件人也是同樣沒接到。我不知道他們是怎么處理的。 快件顯示簽收，而收件人沒有收到貨，聯系送件網點說是找不到這個件，那么單號在網上查顯示簽收是怎么會事？沒有快遞包裹上的單號他們是怎么掃描單號而是還掃描成了以經簽收了？問他們也沒給回復，就是說查。志華商城說找不到這個件而卻掃描成了簽收，問他們說是找不到這個件，都找不到這個件憑什么掃描成了簽收就了事了？網上單號查詢貨都掃描為什么是找不到這個件？都有記錄卻說找不到這個件這不是詐騙是什么？拿到貨你卻不送給收件人反而直接掃描成了以簽收就把貨給吞就了事了，全國有很多出現過這種情況，是不是他們最清楚！聯系二邊多次一直沒人給回復解答解決，希望315能幫忙怍理。謝謝