我于2011.11.19在京東商城訂購飛利浦空氣炸鍋一臺（凈重7kg，體積70cm見方左右），京東商城委托凱信達物流進行配送。2011.11.21下午13:35，京東商城網站顯示“正在由派件員孟凡偉/18622122161為您送貨”。當天晚上18:00左右由于仍未收到貨，我便與此電話進行聯系，對方簡單詢問了我家地址后稱“就在你家樓下呢”，我表示我就在家但是沒有看到，對方表示核實后再與我聯系。約5分鐘后回電話給我，說貨物還沒有發出，我說為什么網站顯示“正在派件”，對方稱“正在派件的意思是從天津庫發往天津南開庫”。我對此表示不滿，向京東商城投訴要求當天送貨，約19:00時15302075669來電話向我解釋，其派送時間是9:00-18:00，無法派送，在我強烈要求下對方稱“18:00之后送不送要看心情，我今天心情不好，不想送”。無奈之下，我答應了對方“明天一早送貨”的要求。
2011.11.22我等待一整天仍未收到貨物，18:00左右聯系18622122161，詢問為什么說好早晨送貨到現在都沒收到，對方稱“你白天不在家，特地安排晚上給你送的，送貨師傅正在去你家的路上”，并表示“今天肯定能送到，如果送不到21：00之前我負責把貨抱到你家”。但是，19:00時15302075669打來電話稱貨物被摔壞，要求我在京東取消訂單重新訂貨，我要求其自行解決。
2011.11.23早8:30我給18622122161打電話，表示要當面查看那件被摔壞的貨物，對方稱"我不能白給你送,你得出運費"。我立即掛斷電話聯系京東商城，首先投訴亂收取運費的事件，同時數次向不同話務員表示要看到摔壞的貨物。
2011.11.25晚19:00左右15302075669打電話說給我送貨，我問是不是摔壞那件，他說不是，說"摔壞那件讓我們撇了，這件是新的"。由于與我要求不符，我立即掛斷電話聯系京東商城，后19:20左右15302075669又來電話，當我表示要看摔壞的貨物時，對方說“什么摔壞了？哦，弄錯了，摔壞的是瓶飲料，你這件貨沒摔壞”。
后我向京東商城投訴，但一直沒收到正面回復。在整件事件發生過程中，我無數次向京東商城進行咨詢、反饋、投訴，但是其從來沒有能幫我解決實質問題，只是聯系派件員再次跟我聯系，一次又一次戲弄客戶。
對于凱信達物流信口雌黃的行徑，我表示憤慨。現要求凱信達管理層向我道歉，并進行賠償500元（電話費、貨物延誤配送賠償、精神損失費）。
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