工作人員，您好： 我于2012年111月30日需要從發件地址寄出一份包裹，從圓通官網上查詢到【圓通快遞上海閘北上段公司021-66308875】的電話，給其打電話要取件，然后客服給了我一個快遞員的手機號，打業務員手機【陳先生13524791861】來取的包裹。當時告了是保價物品，并且物品交給快遞員驗視，而且快遞員協助包裝。并收取了我4%的保價費（實際保價費應該收取3%）200元，以及8元的快遞費，當時快遞員照快遞單背面給我念了服務協議。但是包裹到達杭州后，收件人去快遞站點自提的時候，在快遞站點里當面驗視，卻發現里面的物品已經破碎，于是我聯系了快遞公司處理，并要求按照保價條款處理。 在之后發生的事情就是一折又折，我每天都跟取件的公司聯系，但是取件公司【圓通快遞上海閘北上段公司】一直拖延，找出各種理由拖延。于是我在12月10日聯系圓通的總部投訴電話021-69777888，當時總部承諾在24小時內處理，但是處理結果只是【圓通快遞上海閘北上段公司】給我打了一個電話，繼續找借口拖延。在12月18號我們聯系了郵政部門，在郵政部門的壓力下，【圓通快遞上海閘北上段公司】承諾按照服務條款賠償5000元，且12月26日去其公司領取，并要求我們對郵政部門的回訪電話回答已經處理。但是今天我再次聯系【圓通快遞上海閘北上段公司】時，他們的態度180°完全轉變了，第一次打電話告訴我5分鐘之后打過去，再之后無論我怎么打都是拒接電話。我電話打過去他們直接告訴我，這事沒人出錢處理不了，并且態度十分強硬，表示愛找誰找誰。 作為一個消費者，花了保價費但是在運輸過程中物品損毀，卻沒有任何人負責，只管收錢出了事就不管，這難道就是圓通快遞的經營方式？ 因手機有自動錄音功能，所以在所有的溝通過程中我均保留有通話錄音，快遞單等物品，請求工作人員督促圓通快遞及【圓通快遞上海閘北上段公司】按照快遞服務協議，賠付保價，并退回違規收取的1%保費。 感謝工作人員的秉公處理，謝謝。