2017/06/09，我在霍尼韋爾凈水京東自營旗艦店 購買凈水器一套，訂單號: 58318514116。 2018/12/21, 該設備在無任何外力因素下,突然嚴重漏水。因此, 我家人聯(lián)系上門維修，維修方告知，是由于當初該設備的廢水管沒有安裝(如附件圖片)，廢水積壓過多導致。我第一時間聯(lián)系霍尼韋爾售后(時間是12/21下午3：49, 我撥出的電話號碼)，告知情況，對方要求我提供圖片證據(jù)郵件寄給他們，但是未提及需要我保護現(xiàn)場，并馬上安排人員上門維護。 2018/12/24, 霍尼韋爾才委派人員上門確認, 該人員現(xiàn)場確認后，幫忙把水流量調大（沒裝廢水管之前水流量非常�。┖箅x開。期間，霍尼韋爾方未主動跟進此事。 2019/1/2，我通過郵件與霍尼韋爾售后聯(lián)系，對方卻回復，我家設備廢水管已經(jīng)安裝, 他們沒辦法確認當時是不是沒安裝（當時我家設備已經(jīng)嚴重漏水，而對方指定的人員無法第一時間到場，確認原因后打通售后電話也沒有要求我們保護現(xiàn)場僅要求拍照寄給他們）。 我要求對方回復如果沒有安裝廢水管的副作用，下文是對方回復內容： 您好，根據(jù)技術部結果，如未安裝廢水管，并不會導致廢水通過濾芯，RO膜內部結構只會通過純水，未經(jīng)過濾的水將停留在膜殼內部，因此對于喝水品質無需擔心，廢水管安裝的必要性在于保障RO膜的使用壽命，防止過快堵塞失效，且通常如廢水管一直未安裝，那么RO的壽命一般停留在3個月內，會很快堵塞造成純水不出或流量很小，請知悉！ 造成本次質量問題的原因： 本次異常，完全是由于霍尼韋爾上門安裝人員技能問題，造成設備廢水管未安裝�；裟犴f爾的技術部承認該異常會造成設備RO膜嚴重受損。由于我家僅三口，工作日該設備幾乎不會用到，加之該設備之前出水量被調至最小，才導致廢水管沒接通的后果延遲至上月爆發(fā)。本次異常已經(jīng)造成設備滲水，事發(fā)后，我第一時間聯(lián)系霍尼韋爾售后，對方未能第一時間派人上門服務僅要求我拍照郵件給他們。現(xiàn)在卻以事發(fā)三天后，他們人員上門確認廢水管已經(jīng)接通為由不予承認安裝問題。 我的訴求： 1.賠償我RO膜濾芯； 2.賠償我自費請人接通廢水管費用RMB50; 3.明確回復我，廢水管未接通，是否造成我之前飲用的水質是否有問題？ 以上，請貴平臺協(xié)助介入！ 謝謝！ 回復內容：2019-01-02 17:09:54 商家：之前客戶發(fā)現(xiàn)漏水后并非品牌售后上門檢測，后續(xù)聯(lián)系霍尼韋爾400熱線安排師傅上門發(fā)現(xiàn)廢水管早已安裝，也并未發(fā)現(xiàn)凈水機存在漏水點，對于顧客自稱工作日幾乎不用本商品，這點品牌方同樣難以證實，而且長期不用本商品，濾芯會有失效風險，這點在說明書中有明示，也會導致出水量變小的可能，針對顧客投訴內容目前顧客僅有一張手機留存照片，且距商品安裝已過去18個月，RO膜本身也已接近其使用壽命，相關證據(jù)鏈均不足以支撐顧客訴求，謝謝��；2019-01-02 17:16:20 消費者：霍尼韋爾稱該司安裝點提供了設備安裝時，廢水管已經(jīng)安裝的圖片（售后郵件回復），請?zhí)峁┙o我，已確認所稱非虛。 ；2019-01-02 17:23:12 消費者：我在12/21 致電貴司售后（撥出電話號碼為 188-5239-1957），明確告訴她家現(xiàn)在設備漏水，而且確認廢水管沒有安裝。請霍尼韋爾方確認此事。如霍尼韋爾提出要我保護想現(xiàn)場，并馬上派人上門確認，我相信我不會自費花錢處理此事。 事實時，你們 接到我反饋后過了3天才安排人員上門，看到處理完的現(xiàn)場，以此一再推脫責任。；