1、本人于2017年11月12日 在淘寶購物平臺，下訂單 定制 一套價值3900元實木家具(電視柜+玄關(guān)鞋柜)！通過淘寶購物平臺指定交流溝通軟件阿里旺旺與商家（馨之韻實木鐵藝）達(dá)成友好共識，賣家與2017年12月29日通過阿里旺旺拍圖告知商品已經(jīng)完成定制過程，并與2018年1月5日發(fā)出商品，本人收到貨后驗貨完成與2018年1月15日確認(rèn)成交此次交易。注：商家為主動提供任何發(fā)票以及保修卡。 2、2018年12月本人發(fā)現(xiàn) 定制的 玄關(guān)鞋柜出現(xiàn)問題： A. 鞋柜柜門出現(xiàn)裂縫。長度大約20公分，肉眼遠(yuǎn)觀可見！ B. 鞋柜背面板沖上之下完全斷裂，縫隙寬度達(dá)到5MM，明顯嚴(yán)重！ C. 板材結(jié)合處也出現(xiàn)脫離開裂的明顯跡象！ 3、本人與2018年12月29日聯(lián)系淘寶商家“馨之韻實木鐵藝”并拍圖告知定制玄關(guān)鞋柜出現(xiàn)質(zhì)量問題。起初淘寶商家要求我方自行找維修師傅上門維修，我方表示拒絕態(tài)度（原因：家具維修屬專業(yè)維修范疇，屬商家需旅行的義務(wù)，另外維修費用我方無法提供確實證明，事后費用也無法保證商家是否能夠合理承擔(dān)），而后再次協(xié)商達(dá)成淘寶商家安排維修。2019年1月1日，本人一直為接到商家的維修通知，經(jīng)本人再次通過阿里旺旺與淘寶商家“馨之韻實木鐵藝”取得聯(lián)系后，商家表示否定之前協(xié)商結(jié)果，拒絕維修，理由是商家自稱公司規(guī)定“實木造類家具僅僅維修3個月”！！！！！！！ 4、綜合以上所述，本人對淘寶商家“馨之韻實木鐵藝”做一下幾點投訴： A、商家為主動提供正規(guī)發(fā)票和保修卡； B、商家在其銷售平臺（淘寶）的頁面和商品描述上未按要求標(biāo)注商品保質(zhì)保修期限； C、商家對其承諾出爾反爾不予履行，未做到誠實守信； D、對于商家后期的拒絕理由“自己公司規(guī)定質(zhì)保3個月”表示嚴(yán)重的質(zhì)疑與氣憤！實木造類家具可以無視國家及行業(yè)要求，僅僅質(zhì)保3個月，而且是在幾番交涉和反悔后做出的理由和借口，對此種商家以突如其來的不合規(guī)的單方規(guī)規(guī)避責(zé)任，本人表示懷疑商家存在欺騙消費者的嫌疑！ 5、本人投訴要求：進(jìn)行一次性的上門維修服務(wù)，維修費用商家自行全部承擔(dān)！