1、2018-12-30在京東手機APP上下單購買了一個beats studio3頭戴式藍牙無線降噪耳機（魅影灰限量版），支付貨款2188元整， 2、在收到貨第二天第一次使用，充滿電（電量滿格）情況下僅僅幾分鐘就自動關機，重啟幾次仍然是這個結(jié)果，隨即懷疑是商品質(zhì)量問題或設計缺陷，當即聯(lián)系商家（beats京東旗艦店）客服要求退貨，答復如圖，不給退。 3、訂單詳情顯示商家提供“退換無憂”保障服務：即由天安財產(chǎn)保險股份有限公司北京分公司提供的保險理賠服務，保障內(nèi)容為：買家收到貨后不滿意，可以再確認收貨的15天內(nèi)與商家協(xié)商申請退換貨，買家第一次寄送商品到商家的快遞費用可申請運費補償，審核通過后按照收發(fā)貨城市標準向買家補償相應運費。而事實上，在售后環(huán)節(jié)與商家在線客服溝通過程中，客服對于買家退換貨的請求不是推脫就是拒絕（有截圖為證），對于保險內(nèi)容只字未提，從法律上就已構成涉嫌欺騙消費者，而且在協(xié)商過程中一直是推說不是質(zhì)量問題，不予退貨退款，難道不能正常使用不是質(zhì)量問題？！電話投訴京東方面承諾36小時內(nèi)解決，到現(xiàn)在也只是推脫給商家審核解決，還是沒有解決。 4、本人于2018-12-31,9:46分提交退貨退款申請（服務單號：531761504），現(xiàn)在已經(jīng)過去5天，等到京東售后審核的答復是：需要自行聯(lián)系beats京東旗艦店的在線客服說明情況，而點開在線客服，溝通如圖所示，得到的答復推說是天氣冷導致耳機電池自我保護關機，可是我朋友也是beats同款耳機，冬天在戶外用一點問題都沒有，北方冬天基本都是零度以下難道這款耳機的設計是所有國家在冬天戶外都不能使用？未免有些牽強，我為了證實是質(zhì)量問題，又買了同價位的其他品牌藍牙頭戴式耳機，在同一時段戶外零下氣溫使用，均沒有鋰電池自我保護自動關機情況，新的電商法出臺已經(jīng)明確了，商家不得虛假宣傳，隱瞞一些商品功能，這款beats耳機在京東的商品說明（如圖），對于冬天在戶外會自動關機的可能性只字未提！！售后服務顯示是由南京啓韜電子科技有限公司負責，但是看到商品評價有很多差評反映出的質(zhì)量問題觸目驚心，而得到的都是商家敷衍推脫給蘋果售后的回復，相當于他家只管賣不管修，只要打開了即使有質(zhì)量問題就不能退，出了問題還要自己去找地方修，這是什么強盜邏輯，這不是強買強賣嘛？希望貴平臺工作人員能給予援手，能協(xié)助討回公道，訴求是期望退貨退款（包裝完好）。 回復內(nèi)容：2019-02-13 13:37:59 商家：尊敬的客戶您好，商品均按售后三包政策質(zhì)保，商品出現(xiàn)故障問題可提交售后服務單，商品返回售后檢測，如確認故障問題屬實，退換貨周期內(nèi)可安排退換貨處理，超過退換貨周期可安排維修服務，感謝您對京東的支持，謝謝。；