11月14日報道雙立人鍋底開裂脫落一事，上海雙立人亨克斯有限公司12月2日發(fā)來聲明稱“消費者反映的情況并非鍋具本身質(zhì)量問題造成，而是因過度燒煮造成。”
今年8月，北京耿小姐反映，她于2012年9月在北京易初蓮花參加了雙立人的換購活動，以427.99元的價格換購了一款材質(zhì)為不銹鋼的雙立人深燒鍋24cm。但在使用沒多久后，鍋里的稀飯，在加水很多的情況下，鍋底仍然有核桃塊大的區(qū)域出現(xiàn)燒煳的情況。有一天，她在用此鍋做飯時，“砰”的一聲大響后，鍋底出現(xiàn)了開裂，后來裂痕越來越大，最后鍋底脫落。于是，耿小姐聯(lián)系了上海雙立人公司客服人員，并將鍋具送至北京當(dāng)代商城雙立人專柜，由其轉(zhuǎn)寄上海雙立人公司進(jìn)行檢測。一段時間后，耿小姐收到雙立人公司的檢驗報告，顯示：該鍋底開裂脫落現(xiàn)象是因“鍋具在燃?xì)庠顭髸r，火力過大，燒煮時間過長，導(dǎo)致鍋內(nèi)食物燒干，并且空燒時間過度造成”，并給出“不存在質(zhì)量問題”的處理意見。
對此，上海雙立人亨克斯有限公司聲明稱“公司十分重視，由生產(chǎn)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并查看了內(nèi)部操作和判定流程，確認(rèn)消費者反映的情況并非鍋具本身質(zhì)量問題造成，而是因過度燒煮造成。”
目前，雙立人公司對耿小姐的雙立人深燒鍋一事給予了妥善解決，“特殊申請?zhí)鎿Q產(chǎn)品，消費者表示接受”，并表示“感謝監(jiān)督和理解。”
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