1.2018年9月7號(hào)，我在去哪網(wǎng)訂了南京市格林豪泰（南京經(jīng)五路月苑店），付款173元，對(duì)方?jīng)]有提供發(fā)票。

2.當(dāng)天下午，去哪客服打電話給我，說(shuō)格林豪泰沒(méi)房間，給我調(diào)整到附近的錦江之星（南京邁皋橋酒店）棲霞區(qū)和燕路291號(hào)，我同意調(diào)整，結(jié)果在9月8號(hào)凌晨1點(diǎn)30我到錦江之星酒店時(shí)，被告知沒(méi)有房間

3.聯(lián)系去哪客服，客服告知我沒(méi)有房間，讓我自己另外找賓館住宿，退還當(dāng)前房費(fèi)，我不認(rèn)可

4.原因如下：1我在第一次下訂單的時(shí)候，有短信告知我是訂單成功的，當(dāng)天下午6點(diǎn)多，去哪客服聯(lián)系我要調(diào)整酒店，我已經(jīng)做過(guò)一次變更，2凌晨1點(diǎn)30我到達(dá)調(diào)整后的酒店，被告知沒(méi)有房間，經(jīng)酒店前臺(tái)查詢(xún)后，并沒(méi)有收到去哪給酒店下的訂單，然而在下午去哪聯(lián)系我的時(shí)候說(shuō)已經(jīng)預(yù)定成功，屬于欺詐消費(fèi)者行為，3凌晨2點(diǎn)13分，去哪客服告知我目前沒(méi)有可協(xié)調(diào)的酒店給我住宿，讓我自己解決住宿問(wèn)題，我是訂不到的，所以我現(xiàn)在要求雙倍賠償。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：經(jīng)核實(shí)此單未到酒店滿房，我司商家提供備選酒店，消費(fèi)者不認(rèn)可，我司給出賠償方案，原訂單金額一倍的賠償，金額173元，消費(fèi)者不認(rèn)可，要求雙倍賠付，協(xié)調(diào)失敗；

消費(fèi)者：此單未到酒店滿房，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)是和誰(shuí)核實(shí)的？你們客服在9月8號(hào)凌晨2點(diǎn)13分左右給我電話，我電話里說(shuō)的很清楚，要么給我在市區(qū)提供賓館住宿，要么退款雙倍賠償，你們均不能實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在給出的回復(fù)提供備選酒店和9月8號(hào)凌晨的說(shuō)法不一致，我選擇升級(jí)投訴，必要時(shí)候選擇法律手段維護(hù)自己合法權(quán)益！；