我于2018年10月16日在京東商城購買了一個蘭蔻保濕舒緩爽膚水金額299元，其中現金支付了39元，另外260元使用的是華夏銀行積分兌換的京東抵用券（260元抵用券可以在商臺購買任何東西），收到開封使用之后發現這爽膚水和我以前在專柜購買的品質不一樣（因為本人長年使用該款爽膚水，非�？隙ㄔ诰〇|購買的和專柜不一樣），和我以前使用的多瓶水的質地差別很大，立刻電話與京東客服取得了聯系，告知平臺本人購買的爽膚水可能為假貨，京東商城默認此商品為假貨并同意將支付的39元現金退還給我，但是本人使用的260元抵用券，京東概不退還（京東說無法操作），本人無法接受此處理結果，多次與京東平臺協商未果。

第一：京東商城為國內一家有權威有規模的電商平臺，卻在出售假貨，已經屬于侵權違法行為。

第二：承認是假貨以后平臺沒有對商家進行下架和閉店處理，繼續縱容商家坑害其它消費者。

第三：我已經多次打電話協商要求退還本人的抵用券，京東卻不予處理，給我造成了一定的經濟損失，希望有關部門能夠積極并且認真的處理該平臺出售假貨的事情，并要求京東償還我支付的260元抵用券，并且按照國家相關法律賠償我的損失