1、.2018.11.11，本人通過(guò)天貓百雀羚旗艦店購(gòu)買了2套(百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝潔面95g+水100ml+霜50+CC霜40g)+1瓶眼霜，共計(jì)9瓶化妝品，，付款241元產(chǎn)品型號(hào)是：百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝。2.經(jīng)過(guò)13天的時(shí)間，2018.11.24我終于收到貨，拆開(kāi)包裝我發(fā)現(xiàn)我收到的是 2、套百雀羚最便宜的套盒（草本精粹里面包含：潔面+水+乳+霜） 3、當(dāng)天我就聯(lián)系了客服，客服說(shuō)專員會(huì)給我處理的，客服也截圖給我，確定我拍的是：百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝，我拍收貨時(shí)間到期，我申請(qǐng)換貨，2018.11.28系統(tǒng)自動(dòng)同意我換貨，2018.11.29我將錯(cuò)的套盒寄出，2018.11.30 17.32分百雀羚專員給我回復(fù)說(shuō)不同時(shí)間互動(dòng)不同，不承認(rèn)我拍的是（百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝),這個(gè)結(jié)果我不能認(rèn)同。 4、原因如下：①交易快照和訂單詳情清清楚楚顯示我購(gòu)買的是：百雀羚草本水嫩倍現(xiàn)護(hù)膚套裝內(nèi)含套裝潔面95g+水100ml+霜50+CC霜40g。②聯(lián)系客服，客服第一時(shí)間的反應(yīng)全部是應(yīng)該給我發(fā)我拍的套盒了，可是專員說(shuō)套餐更改了，即使更改了是不是應(yīng)該告訴我，我拍的是個(gè)貴的套餐，你給我發(fā)個(gè)便宜的，不告訴我，給我發(fā)個(gè)10塊錢的我也要接受嗎？③發(fā)貨是不是應(yīng)該按照訂單發(fā)，隨便改又不跟我說(shuō)對(duì)嗎？④我已經(jīng)申請(qǐng)換貨了，客服也同意了，現(xiàn)在我把東西寄出去了。客服又說(shuō)不可以換，那您為什么不拒絕我換貨申請(qǐng)呢？ 5、我的投訴訴求，①，把我正確的套盒換給我②把我退貨運(yùn)費(fèi)20元退給我。