1、我于2012年初購(gòu)買(mǎi)了2012年1月21日上海虹橋-溫州的動(dòng)車(chē)D3207 二等座 08車(chē)053 票價(jià)178（收到了網(wǎng)站確認(rèn)訂單信息）；通過(guò)銀行卡成功付款； 但是去虹橋站乘車(chē)取票時(shí)被告知我的訂票失敗未成功。 2、工作人員告知若購(gòu)票未成功，20個(gè)工作日內(nèi)錢(qián)應(yīng)該會(huì)退還。 3、等到20個(gè)工作日過(guò)后我仍然無(wú)果，給12306打電話，工作人員在系統(tǒng)中看到了我的購(gòu)票信息并確認(rèn)了情況，表示需要提供銀行交易的相關(guān)信息即可處理。 3、我于2012年3月8日成功提交了本筆交易的所要求信息：付款銀行卡號(hào)、交易流水號(hào)、支付日期、訂票人姓名及省份證號(hào)；工作人員答復(fù)會(huì)盡快處理。 4、2012年3月28日我給12306打電話詢問(wèn)，工作人員告知我的事情系統(tǒng)查到的處理狀態(tài)為：正在處理，叫我耐心等待。 5、在我耐心等待了近1年后，我于2013年3月8日11時(shí)左右給12306去電話詢問(wèn)處理結(jié)果，得到工作人員的解釋為處理此事的相關(guān)工作人員下崗了，工作交接出現(xiàn)了問(wèn)題，所以延誤了處理，請(qǐng)耐心等待幾天處理結(jié)果。 6、2013年3月15日截止，12306從未主動(dòng)打電話告知過(guò)我此事的任何處理進(jìn)展和結(jié)果！！！！