6月23日下午4點(diǎn)，幫朋友在去哪網(wǎng)定了一張6月27日大連-深圳的機(jī)票，支付的時(shí)候，提示支付不成功，請(qǐng)重新支付，然后，我就又用同樣的方式定了一次機(jī)票，這次提示的是支付成功。我當(dāng)時(shí)就感覺到好像是重復(fù)訂票了，遂打了支付頁面的客服電話，但客服幫我查詢說我只訂了一張，（第二天去哪網(wǎng)解釋說我打的是他們代理商的電話，而我定的票是兩家代理商出的票，就算是這樣，我想去哪兒網(wǎng)根本不應(yīng)該在支付頁面留代理商的電話，而是他們自己的電話）。 6月25日上午，我查銀行消費(fèi)記錄，查到了有兩筆機(jī)票的款已被扣除，我就又聯(lián)系了去哪網(wǎng)那邊的客服，客服的態(tài)度就是一直在推卸責(zé)任，說24小時(shí)內(nèi)幫我處理，但是今天距離我投訴的時(shí)間已經(jīng)是40個(gè)小時(shí)了，根本沒有接到他們一個(gè)客服人員的來電，這期間我打了去哪兒網(wǎng)七遍的投訴電話，給我答案永遠(yuǎn)是幫我加急處理下，但根本不給我一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，所以我要投訴他們有以下幾點(diǎn)： 1.網(wǎng)站有漏洞，明明支付成功，彈出的頁面告訴我支付未成功（已經(jīng)找不到截圖，但從邏輯和動(dòng)機(jī)上分析下，一個(gè)人會(huì)用同一張身份證定兩個(gè)相同航班的機(jī)票嗎？一個(gè)成年人會(huì)在已經(jīng)說支付成功的頁面上，第二次再去支付嗎？） 2.支付頁面上的電話留的是代理商的電話，我們消費(fèi)者根本不知道去哪兒網(wǎng)還有什么代理商，我們打過去電話查機(jī)票的是代理商，這本身就是他們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 3.解決問題的速度，客服人員給我的答案永遠(yuǎn)都是加急處理下，今天我的朋友已經(jīng)登機(jī)了，在機(jī)場(chǎng)的工作人員告訴我朋友說聯(lián)系去哪兒網(wǎng)可以給退掉相同的一張票，但是去哪兒網(wǎng)就是遲遲不給答復(fù)。 以上。