浙江省臨海市質(zhì)監(jiān)局大力推進(jìn)“12365”投訴舉報工作，按照內(nèi)部抓管理、外部抓形象、服務(wù)抓規(guī)范、制度抓落實(shí)、隊(duì)伍抓素質(zhì)的工作思路，主動接受社會各界的監(jiān)督、批評、咨詢，積極打造令群眾滿意的服務(wù)型質(zhì)監(jiān)。

    據(jù)了解，臨海市質(zhì)監(jiān)局積極探索和完善打假維權(quán)機(jī)制，創(chuàng)新打假維權(quán)方式、方法和手段重點(diǎn)宣傳“12365”咨詢投訴熱線，通過電視、廣播、宣傳單、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式，將“12365”的咨詢投訴途徑宣傳出去，使廣大群眾有地方咨詢、有地方維權(quán)。完善熱線工作制度，成立了12365熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識強(qiáng)的專職工作人員負(fù)責(zé)接聽舉報熱線，還建立熱線記錄冊，將群眾提出的每一條投訴、每一條咨詢、每一條建議，都分門別類的記錄好、整理好，這樣可以更快、更好、更全面的解決群眾問題。

    今年以來，臨海市質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報處置熱線共接受各類投訴、舉報案件33起，辦結(jié)33起，辦結(jié)率達(dá)到100%，解答群眾咨詢10人次，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，收到了社會各界的廣泛好評。（呂冠瓊）