南京市民王女士是安利產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，今年4月初，她購(gòu)買了一罐安利紐崔萊兒童高蛋白飲品，發(fā)現(xiàn)蛋白粉里竟然有一根條狀不明物體，之后安利公司對(duì)此事的處理也是一波三折。 今年4月6號(hào)，王女士在安利南京王府店鋪為兒子買了幾罐營(yíng)養(yǎng)品，其中有一罐是紐崔萊兒童高蛋白飲品，每罐售價(jià)308元。蛋白粉吃到一大半時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)罐中竟然有異物。王女士說(shuō)：“每天打開就吃，取一勺放到稀飯里面，一挖一個(gè)塑料狀的，有這么長(zhǎng)的一個(gè)異物出現(xiàn)在勺子里面。只能肉眼觀測(cè)，可能像一個(gè)塑料，講不清楚是什么東西。”

    記者查看發(fā)現(xiàn)，這根不明物體有三四厘米長(zhǎng)。5月21號(hào)，王女士將這罐蛋白粉拿到安利南京王府店鋪，希望公司能夠有一個(gè)合理解釋和補(bǔ)償措施。對(duì)此店方工作人員聲稱，產(chǎn)品需要寄回廠家檢測(cè)，有了結(jié)果會(huì)馬上通知她：“三天以后給我結(jié)果，三天沒(méi)有給我結(jié)果，我打電話過(guò)去的，是一個(gè)星期以后，告訴我你過(guò)來(lái)吧，結(jié)果有了。結(jié)果我過(guò)去以后，任何結(jié)果都沒(méi)有告訴我，就是說(shuō)他們的生產(chǎn)是合格的，沒(méi)有說(shuō)檢測(cè)出來(lái)到底是什么東西。” 產(chǎn)品中混入異物，卻被鑒定為合格，王女士對(duì)這樣的鑒定結(jié)果表示不解，并且要求賠償：“后來(lái)達(dá)成一個(gè)協(xié)議，退一賠五，同樣給我五罐蛋白粉。我說(shuō)蛋白粉我不接受，這個(gè)東西我已經(jīng)吃出問(wèn)題了，我不再相信了，你要么折成錢給我，多少錢買的折成錢給我，他就不同意。”

    記者陪同王女士來(lái)到安利南京王府店鋪，店鋪主任麥云表示，公司對(duì)此事已經(jīng)做出處理措施：“我們也給過(guò)一個(gè)答案了。我們給過(guò)這不是我們工藝流程中進(jìn)去的，公司也表明，出于體恤或者怎么樣，可以給你些紀(jì)念品，你不接受。”安利（中國(guó)）日用品公共事務(wù)主任馮志強(qiáng)則表示：“從我們產(chǎn)品生產(chǎn)角度來(lái)講，是不可能進(jìn)入的。因?yàn)樵趶V州工廠是一個(gè)密閉空間，你進(jìn)去之后，經(jīng)過(guò)兩次換衣服和消毒。而且這種粉狀的東西有個(gè)篩網(wǎng)，像這個(gè)這么長(zhǎng)的東西，我就說(shuō)從這個(gè)流程角度上講，進(jìn)不去，是不可能有異物存在的。” 聽到這樣解釋，王女士表示不能接受，她認(rèn)為，既然產(chǎn)品中混入異物，那就是不合格商品，按照相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者作出賠償。但安利公司則認(rèn)為，產(chǎn)品出廠經(jīng)過(guò)多次檢測(cè)，有合格手續(xù)，并且這一不明異物究竟從何而來(lái)他們并不清楚。因?yàn)橥跖�士是忠�?shí)客戶，公司才決定做出一定補(bǔ)償。馮志強(qiáng)說(shuō)：“別的都不考慮，第一點(diǎn)你是我們的長(zhǎng)期顧客，對(duì)我們產(chǎn)品也比較信賴，所以公司也有這樣的責(zé)任，有這樣的義務(wù)去把這個(gè)事情處理好。”王女士對(duì)此反應(yīng)道：“我現(xiàn)在的要求，退一賠十，我不跟他講一賠五了。”

    幾經(jīng)協(xié)調(diào)，王女士最終同意和安利公司繼續(xù)商談，看是否接受公司補(bǔ)償?shù)钠渌�產(chǎn)品。 民以食為天，蘇丹紅、三聚氰胺、瘦肉精。在食品安全信任度較低的今天，安全是食品生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任的底線，只有做出合格的產(chǎn)品，才能建立起顧客的信任，只有企業(yè)有良心，才能讓消費(fèi)者放心，才能做成大生意。（南報(bào)網(wǎng)）