在桶裝水企業(yè)處理的售后問題中，桶內(nèi)出現(xiàn)異物是消費者投訴較多的。

　　“燕京”分析，桶裝水中出現(xiàn)異物分為兩種情況：

　　第一種情況是桶裝水在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)異物。如果此水未送到客戶手中，則立即返廠并報告生產(chǎn)質(zhì)量部，查找原因，協(xié)調(diào)處理。如果此水已送到客戶手中，并遭到客戶投訴，由最先接到客戶投訴的業(yè)務(wù)立即報告售后部門處理。

　　第二種情況是桶裝水在開封的情況下發(fā)現(xiàn)異物，此類問題大多是由于飲水機(jī)二次污染引起。雜質(zhì)、小蟲通過飲水機(jī)的進(jìn)氣孔或管道等進(jìn)入飲水機(jī)的儲水罐，再通過桶內(nèi)空氣被置換吸入桶內(nèi)。

　　對策：定期清洗飲水機(jī)，注意不要將飲水機(jī)放置在墻角、廢紙簍以及盆栽植物邊上。