雖不在疫情救治前線，可他們用獨特的方式為消費者護航;雖沒有行走在疫情市場監(jiān)管的第一線，可他們用線上溝通方式，在疫情控制期間為消費者排憂解難;雖然沒有走街串巷在各市場、超市、商場和經(jīng)營門店檢查排查，宣傳疫情防控知識，開展溫馨提示，但他們卻牢牢的守在自己的陣地，與渭河兒女同在，高效率處理疫情期間的消費投訴舉報，以忠誠和擔(dān)當(dāng)踐行“12315守護您身邊”的初心和承諾!

　　及時到崗，參與戰(zhàn)“疫”。自新冠肺炎疫情肆虐以來，渭源縣市場監(jiān)督管理局12315工作人員勇于擔(dān)當(dāng)，召必回!主動放棄春節(jié)假期，積極投身疫情防控工作。連續(xù)28天堅守崗位，24小時輪流值班，克服人員少，工作量大的困難，全力做好12315消費者的投訴舉報，做到忙而不亂、緊張有序，按照“接訴即轉(zhuǎn)”的工作原則，將國家12315平臺、省局12315平臺下派的投訴舉報單第一時間分流到各承辦單位，并分別電話通知提醒抓緊辦理，每一條電話記錄都嚴(yán)格按照工作程序處理到位。

　　協(xié)作配合，從快處理。在疫情防控這個特殊時期，渭源縣市場監(jiān)督管理局將12315平臺與12345民生平臺有機結(jié)合，暢通投訴舉報電話，抽調(diào)縣局業(yè)務(wù)骨干成立執(zhí)法辦案組，會同12315工作人員，及時核查處置消費者的投訴舉報。要求對12315平臺及12345民生平臺反映的投訴舉報，當(dāng)天必須及時到達(dá)現(xiàn)場，做好調(diào)解核查，次日務(wù)必報送初查結(jié)果，同時針對疫情期間價格、食品、藥品等投訴舉報，嚴(yán)格按照從重、從快和從嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，依法防控，依法治理，依法查處。疫情期間，我局共受理消費者投訴10起，成功調(diào)解10起，調(diào)解率為100%，舉報14起，經(jīng)核查，立案查處3起，做到“件件有著落、事事有回音”。

　　消費無小事，戰(zhàn)“疫”要維權(quán)。作為市場監(jiān)管人員，我們應(yīng)始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，這是渭源縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長時常提醒大家的一句話。在疫情控制期間，渭源縣市場監(jiān)督管理局沒有放松對消費者投訴舉報的核查，秉承著只要消費者投訴舉報，就是對我們工作的支持，無論大事還是小事，都必須在第一時間認(rèn)真、竭誠的為消費者排憂解難。同時在消費調(diào)解過程中，實行以老帶新傳幫帶，以新促老增活力，全面提高消費維權(quán)工作質(zhì)量水平，為消費者投訴維權(quán)撐起“保護傘”。