央視網(wǎng)消息：手機(jī)液晶屏開裂，同樣的故障，在三星手機(jī)售后維修網(wǎng)點(diǎn)就要1650-1850元，而其他非官方授權(quán)的手機(jī)維修店價(jià)格從一千多到390元不等。而iphone5同樣的故障，維修費(fèi)用竟然高達(dá)2000元。這么高的維修費(fèi)用足夠再買一部國產(chǎn)高端的智能手機(jī)了。
為什么一款手機(jī)液晶屏維修會有這么大的差別呢？三星的售后維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員怎么解釋的呢？
小黃的朋友：您這屏怎么這么貴呀？
三星維修人員：這是原廠的。
小黃：不開發(fā)票能便宜多少？
三星手機(jī)維修人員：50元。
小黃的朋友：為什么比小店兒貴出那么多？
三星維修人員：因?yàn)槲覀冞@邊是原裝的。
小黃的朋友：我們?nèi)ツ莻�(gè)小店的時(shí)候，他跟我們說也是原裝屏，跟你們是一個(gè)地兒拿的。
三星維修人員：那隨你便，你去問問吧�；貋碇缶蜎]有保修了。
小黃的朋友：我們這個(gè)換的話是怎么換？能單換外邊的這個(gè)屏嗎？
小黃：它這個(gè)屏就是外屏碎了嘛，就是把玻璃換了。
三星維修人員：我們從工廠來的都是一套的，單換那種都是小攤兒上換的，小攤兒把這個(gè)屏揭開了然后換的。
是不是原廠的屏、有沒有保修，價(jià)格就相差上千元？同樣是手機(jī)液晶屏開裂，這家390元就能修好的維修店怎么說呢？
維修人員：因?yàn)橥馄辽豆δ軟]有，它就是外玻璃屏，保護(hù)里面內(nèi)屏的。啥功能都沒有。
記者：那你這樣換不影響功能嗎？
維修人員：不影響？你觸摸、液晶、顯示都在里面，跟外屏一點(diǎn)關(guān)系都沒有。
記者：那外屏什么功能呢？
維修人員：就保護(hù)功能，保護(hù)你內(nèi)屏。
記者：一個(gè)玻璃，真正觸摸的都在里面。
維修人員：對，液晶里面。
記者請教了專業(yè)人士得知，手機(jī)液晶觸摸屏主要分兩部分：最上面的是蓋板，主要是對液晶觸摸屏起到保護(hù)作用；下面才是真正的核心部件液晶觸摸屏。
這家要價(jià)390元的維修店，僅僅是更換了液晶觸摸屏最上面起到保護(hù)作用的玻璃蓋板。從工作人員背后滿滿兩個(gè)紙箱子里的破碎玻璃瓶來看，這里的生意是異常紅火。如果到三星售后維修網(wǎng)點(diǎn)，雖然僅僅是手機(jī)最外邊的玻璃蓋板裂了，但是三星維修網(wǎng)點(diǎn)是要更換整塊液晶觸摸屏，不會單獨(dú)更換破碎的玻璃蓋板。那么這是否涉嫌過度維修呢？
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長 郭赤兵：很多大品牌制造商它們沒有這種功能，或者沒有這種體系，叫維修服務(wù)的返修保障體系，所以它們沒有具備這種能力。
記者：所以只能換？
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長 郭赤兵：所以對它們來講，最簡單的辦法，就是哪個(gè)部件壞了，不管是這個(gè)部件上的一點(diǎn)兒，是一部分，是主要的部分還是不主要的部分，值錢的部分還是不值錢的部分，我都不能給你去修壞的那個(gè)部分，而給你換成整個(gè)的。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長 郭赤兵：具體到這種情況，確實(shí)就是明顯地增加了消費(fèi)者的，怎么講呢，叫維修服務(wù)費(fèi)用，或者因意外而造成的增加了它的保障的費(fèi)用。
