新浪財經(jīng)訊 2月22日消息，昨日報道的“網(wǎng)友投訴乘坐南航遭遇‘撕票’”一事出現(xiàn)新進展。21日晚間，當事人“張大小姐S”發(fā)表微博稱，南航客服經(jīng)理已向她致電，表示出現(xiàn)這種情況是他們的誤會，并就員工的處理不當致歉。

　　當事人稱，當晚南航公司的客服經(jīng)理致電，表示公司管理人員把監(jiān)控視頻調出來看了一遍，確認乘客已拿到登機牌和座位號碼，確實沒有理由攔截。出現(xiàn)這種情況是他們的誤會，因為當天俄航共簽轉5個乘客，而只有當事人一人提前辦手續(xù)，工作人員誤以為其是另外4人中的一員。

　　另外，關于南航工作人員沒收和撕毀登機牌一事，南航方面也承認員工處理不當，無視客人的需求和權益。

　　事件回顧

　　網(wǎng)友“張大小姐S”20日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。據(jù)該網(wǎng)友講述，2月19日，由于預定的俄航航班晚點，她在機場工作人員的建議下，改簽20日凌晨起飛的南航CZ307航班，并去南航柜臺辦理登機手續(xù)。

　　當天，她按乘機時間抵達機場辦理乘機時時，南航柜臺人員沒收了登機牌，并要求乘客前往去其他柜臺辦理。當乘客按要求前往對應柜臺后，又被告知當天機位已滿，不能乘機。

　　當事人質疑已拿到登機牌為何不能乘機時，南航人員先表示，俄航并未與其聯(lián)系，而后直接以當事人手中沒有登機牌為由，不承認其契約關系。當乘客返回前述柜臺索取登機牌時，工作人員答復已撕毀。

　　雙方就此發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)友“張大小姐S”表示，南航最后同意為其辦理登機手續(xù)，但威脅稱，若再這么吵鬧，就不幫忙解決問題。