安裝時閥門未擰緊導致暖氣管爆裂。劉女士供圖　　暖氣管爆裂 新房被淹

　　劉女士告訴北京晨報記者，10月14日，購買并安裝了日上暖氣片。安裝過程十分順利，劉女士也十分滿意。可是，就在試供暖的第四天，11月10日早上9點多，劉女士發現家里連接暖氣片的暖氣管突然噴出水柱。“我聽見‘砰’的一聲，再出去看，只見暖氣管噴出來的水像水槍一樣噴了整個房間”。劉女士和家人趕緊采取應急措施，用毛巾堵在噴水處，并蓋上厚被子，防止水繼續蔓延。劉女士說，此前暖氣片一直沒有使用，這次開裂讓她十分意外。

　　“我們馬上聯系了暖氣安裝工人，工人在一個半小時以后來到了家里，但在這一個半小時中，水流量幾乎對我的新家造成了毀滅性災難。新鋪的地板和壁紙、新買的床墊以及半個客廳地面都被水浸泡。還有被褥、枕頭和床頭柜，也都浸泡在水中。”劉女士說，工人告訴她，出現此情況的原因是安裝問題，閥門未擰緊導致管子錯位，且承諾可以協商賠償。

　　日上公司推責給安裝公司

　　“由于工人對問題有承擔，而且態度很好，我也很滿意，就讓工人修理好管子離開了，等待他們的解決方案。”但是，劉女士等了兩三天，沒有人和她聯系，“我開始不斷給日上打電話，終于公司提供了解決方案——賠償3000元人民幣，并且告訴我，如對這個方案不滿意，就申訴至公司進一步解決”。

　　劉女士說，她無法接受這個方案，因為暖氣管道的問題，現在很多東西都需要再次裝修。裝修花費遠不止這些，且不算投入的人力、時間和精力，單純物料采購，也不是區區3000元就可以解決的。

　　劉女士隨后將問題申訴至日上公司，但相關負責人卻推脫稱，此事為安裝公司的責任，申訴被“打回”，“在簽訂的合同中，明確表示日上公司負責暖氣片的輸送和安裝，現在出了問題又不負責，這個態度讓我更加氣憤”。記者看到，劉女士所持合同上面明確寫明，“廠家安裝，贈送5萬元保險”。

　　解決方案雙方仍在協商中

　　劉女士隨后將情況反映到大興區工商局，通過協商，日上公司相關負責人承諾會跟領導反饋，盡快給出新的解決方案。

　　昨天，記者了解到，日上公司相關負責人已經到劉女士家中對現場進行拍照，并且和劉女士一家人商量賠償方案。日上公司表示可賠償12000元。

　　“我們家需要更換的物品總價在18000元左右。”劉女士說，不想因為這件事情再牽扯精力，只要別讓家中損失太大就可以了。目前，雙方仍在就解決方案進行協商。