9月14日，江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)，針對(duì)PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗問(wèn)題開展專項(xiàng)調(diào)查，并公開約談14家所涉企業(yè)。企業(yè)如何回復(fù)，彈窗問(wèn)題將如何整改優(yōu)化？

近日，江蘇消保委通報(bào)，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)以及約談會(huì)上提出的PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗相關(guān)問(wèn)題，各PC端軟件所屬企業(yè)基本予以了積極的有針對(duì)性的回應(yīng)。

▲各企業(yè)整改情況回函

1、保證彈窗內(nèi)容合法合規(guī)

“360瀏覽器”“360安全衛(wèi)士”所屬北京奇虎科技有限公司回復(fù)：第一時(shí)間對(duì)違規(guī)廣告進(jìn)行下線處理，相應(yīng)違規(guī)賬戶永不開通；主要彈窗位置屏蔽商業(yè)化醫(yī)療、小說(shuō)等品類廣告，并在上線前進(jìn)行審核。

“暴風(fēng)影音”：針對(duì)第三方軟件的彈窗存在不良信息問(wèn)題已下架了目前所有的合作軟件；后續(xù)將通過(guò)合規(guī)性、可靠性、健康度以及安全性四項(xiàng)作為合作軟件的審核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)更嚴(yán)格的人工核驗(yàn)方式進(jìn)行準(zhǔn)入審核。

“小鳥壁紙”：第一時(shí)間進(jìn)行了整改，包括通知廣告平臺(tái)下線暗示性圖片，去除捆綁安裝游戲庫(kù)的行為，常用網(wǎng)址中推廣的游戲全部下架等。

“魯大師”：暫停新廣告的上架和投放，并對(duì)線上的廣告素材和內(nèi)容進(jìn)行排查，下架不符合相關(guān)規(guī)定的推廣行為；審核排查外部流量采買平臺(tái)是否存在不合規(guī)的推廣渠道和推廣方式，并暫停與問(wèn)題平臺(tái)合作。

2、明確標(biāo)注“廣告”字樣及內(nèi)容來(lái)源

“迅雷”回復(fù)稱將在公司內(nèi)部活動(dòng)彈出窗口明確進(jìn)行標(biāo)識(shí)標(biāo)注。

“騰訊視頻”“QQ瀏覽器”所屬深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司表示公司嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，對(duì)廣告形式與內(nèi)容進(jìn)行管控。

“小鳥壁紙”表示將應(yīng)用內(nèi)未標(biāo)注廣告字樣的商業(yè)性廣告替換為功能使用引導(dǎo)。

“魯大師”表示針對(duì)問(wèn)題集中的老版模塊在10月中旬前完成標(biāo)注產(chǎn)品來(lái)源、明確彈窗所屬產(chǎn)品端等內(nèi)容的整改。

“2345看圖王”“愛(ài)奇藝”“酷我音樂(lè)”“ACDsee”均表示已完成對(duì)商業(yè)性推廣內(nèi)容明確標(biāo)注廣告字樣，告知用戶廣告來(lái)源方面的整改。

3、確保“一鍵關(guān)閉”無(wú)障礙實(shí)現(xiàn)

“360瀏覽器”表示將保證全部彈窗的關(guān)閉按鈕清晰明確，保證用戶一鍵關(guān)閉的效果。

“愛(ài)奇藝”回復(fù)稱已在新版本中增加了彈窗關(guān)閉按鈕。

“愛(ài)剪輯”回復(fù)稱針對(duì)關(guān)閉按鈕不明顯問(wèn)題整改為彈窗關(guān)閉按鈕通過(guò)“×”按鈕來(lái)關(guān)閉，并確保“×”按鈕的清晰辨識(shí)度；將永久性去掉彩蛋彈窗。

4、優(yōu)化彈窗尺寸大小、彈出頻率等形式問(wèn)題

“搜狗輸入法”表示已在所有新老版本中全面取消廣告彈窗，并會(huì)增加對(duì)第三方下載平臺(tái)的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題版本，積極推動(dòng)平臺(tái)修改。

“360安全衛(wèi)士”表示會(huì)主動(dòng)識(shí)別用戶在游戲模式、全屏模式等沉浸狀態(tài)下，不進(jìn)行任何窗口彈出行為。

“迅雷”回復(fù)稱即使非商業(yè)性廣告的彈窗也將提供“今日不再?gòu)棾觥钡闹芷谛钥刂七x項(xiàng)。

“暴風(fēng)影音”表示對(duì)自有彈窗和合作軟件彈窗頻次進(jìn)行控制。

“酷我音樂(lè)”回復(fù)稱搜索頻繁彈出廣告的功能已經(jīng)優(yōu)化，將以廣告位形式引流。

“愛(ài)奇藝”表示針對(duì)“今日推薦”尺寸過(guò)大問(wèn)題，現(xiàn)已縮小尺寸，同時(shí)改版后彈窗內(nèi)容均為節(jié)目信息，不顯示任何廣告。

5、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)彈窗設(shè)置，設(shè)置彈出周期

“360瀏覽器”將對(duì)“不再?gòu)棾觥痹O(shè)置項(xiàng)進(jìn)行功能核校，確保設(shè)置有效。

“酷我音樂(lè)”將確保彈窗關(guān)閉按鈕明顯，且向用戶明確展示“近期不再提示”字樣。

“360安全衛(wèi)士”“2345看圖王”“魯大師”“ACDsee”表示已增加或突出廣告彈窗“不再提醒”（“關(guān)閉彈窗推薦”“不再顯示彈窗”）功能，讓用戶主動(dòng)選擇對(duì)于廣告的接受與否，用戶可以選擇一鍵禁用，關(guān)閉彈窗。

6、取消下載默認(rèn)勾選

“迅雷”“搜狗輸入法”“2345看圖王”“2345好壓”“暴風(fēng)影音”“愛(ài)奇藝”均表示已取消默認(rèn)勾選安裝其他軟件，以進(jìn)一步保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

7、平臺(tái)加強(qiáng)軟件審核機(jī)制

騰訊公司表示相關(guān)軟件上架時(shí)，電腦管家除審核軟件著作權(quán)登記證書等相關(guān)資質(zhì)證書外，還將審核軟件是否存在誘導(dǎo)推廣、強(qiáng)迫推廣等違規(guī)行為，不符合的要求修改、拒絕上架。

奇虎公司表示將通過(guò)擴(kuò)充違禁詞庫(kù)、提高內(nèi)容審核力度、提升違規(guī)懲罰力度、拓寬用戶反饋與投訴渠道等措施持續(xù)加強(qiáng)彈窗廣告內(nèi)容的生態(tài)治理。

“華軍軟件園”表示針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)上架收錄的軟件建立上架審核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)輔以定期檢查；針對(duì)后續(xù)新上架軟件嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；啟動(dòng)高流量軟件主動(dòng)反查工作和建立重點(diǎn)軟件監(jiān)控機(jī)制；同時(shí)逐步多渠道健全用戶投訴方式，完善線下與線上服務(wù)。

“太平洋下載中心”回復(fù)成立自查專項(xiàng)工作組，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的軟件進(jìn)行下架并通知整改；平臺(tái)制定了軟件上架的相關(guān)審核管理辦法，加強(qiáng)針對(duì)PC端網(wǎng)絡(luò)彈窗的相關(guān)檢測(cè)技術(shù)。