拒絕“舊機(jī)半價換購新機(jī)”理由不正當(dāng)，“蘋果”被罰

2021-10-13 中國消費者報點擊：次

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司西單分公司新增一條行政處罰信息，因不正當(dāng)理由拒絕換新，被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局，罰款5萬元。

1、稱消費者折扣價購買，蘋果拒絕提供AppleCare+服務(wù)計劃

據(jù)行政處罰信息顯示，2019年12月26日，一消費者從蘋果西單公司，買了一部iPhone 11 PRO手機(jī)，此外還購買了AppleCare+服務(wù)計劃，享受270元商戶折扣。

根據(jù)蘋果官網(wǎng)顯示，購買“AppleCare+服務(wù)計劃”即可加入iPhone 年年煥新計劃，享受現(xiàn)有設(shè)備原零售價格的50%作為折抵優(yōu)惠來購買新iPhone的服務(wù)。

但2020年11月份，消費者想要換新機(jī)時，蘋果西單公司以消費者購買時，曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。

2、未進(jìn)行有效風(fēng)險提示，蘋果西單公司理由不正當(dāng)

經(jīng)查，蘋果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計劃的內(nèi)容中均提到購買指定新款手機(jī)時只要加購AppleCare+服務(wù)計劃即可享受年年煥新服務(wù)。

蘋果西單公司未能有效證明購買時曾提示過消費者享受商務(wù)折扣將影響年年煥新計劃權(quán)利的行使。在未進(jìn)行有效風(fēng)險提示的情況下，以“iPhone年年煥新計劃不得與任何促銷、折扣或優(yōu)惠同時享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù)，不屬于正當(dāng)理由。

2021年07月28日，西城區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項，對其作出警告并罰款50000元的行政處罰。

3、因拒絕向消費者提供保內(nèi)維修，該門店曾被罰款

蘋果西單公司并非第一次受到處罰。

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2018年10月8日，消費者因購買的iPhone X手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)屏幕綠色豎線故障，到蘋果西單公司進(jìn)行維修。

蘋果西單公司對故障手機(jī)進(jìn)行開蓋檢查后，發(fā)現(xiàn)螺絲存在銹跡，認(rèn)定手機(jī)接觸過液體，遂以屏幕綠線故障系浸液導(dǎo)致、不符合蘋果公司維修政策為由，拒絕提供保內(nèi)維修服務(wù)。

在西城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查期間，蘋果西單公司未能提供有效依據(jù)證明或說明手機(jī)浸液和屏幕綠色豎線兩者之間存在必然的因果關(guān)系。西城區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定，蘋果西單公司以手機(jī)屏幕綠線系浸液導(dǎo)致為由拒絕為消費者提供保內(nèi)維修服務(wù)的行為缺乏正當(dāng)理由。