疫情之下，企業掀起了將線下培訓轉移到線上的浪潮。最新企業管理培訓報告顯示，與3年前相比，57%從業者增加了線上學習的時間投入。以互聯網企業為例，很多企業都有著人員流動性大、公司年輕人多、多地辦公等特性，選擇不受空間限制、培訓效果更易追蹤的線上平臺似乎是必然的結果。與此同時，線上培訓也更加適應職場年輕人的學習節奏，也符合95、00后碎片化、線上化、移動化的學習習慣。

然而，與市場走高相伴生的卻是行業亂象屢有發生，從報名到考試的各個環節，隱藏著重重陷阱。有的在線職業培訓機構虛假宣傳、誘導消費，有的機構被學員反饋教學質量差，還有培訓機構存在幫學員偽造職業技能考試報名資格、教大學生偽裝身份辦理“培訓貸”等違規操作。

學員屢遭“退款難”

“機構說證書可以掛靠，一年8～10萬元的收入會一次性到賬，只要參加在線無憂班課程就可以一次性通過考試，不過全額退款”。聽到培訓機構“誘人”的宣傳，2021年8月，四川的張女士先交了500元用于“資格審核”，“審核通過”后花費7180元報名了一級消防工程師培訓課程。

2021年9月，某公司工作人員聯系到張女士，告訴她不符合報考條件，培訓機構委托其為張女士代報名，需要張女士額外交1500元的輔助報名費。

“我以為‘審核通過’就是有資格報名了，現在才知道我不符合報名條件，要制造假的學歷、假的工作單位”。不再想報名的張女士聯系工作人員商討退費，而工作人員有的稱離職，有的不再回復信息。經投訴后，機構的處理方案是扣除違約金、教材加平臺使用費、1個月課時費等共計3952元，可以給張女士退款3228元。對此方案，張女士表示難以接受。

張女士的情況并非個例。在有關在線教育培訓機構的投訴中，不少學員表示，報名的時候工作人員很熱情，承諾符合條件可以退款，而學員一旦想要退款，卻會因為各種原因遭遇“退款難”。

口頭承諾與報名協議不一致是“退款難”的一大原因。報名時機構人員告知學員有資格報名，宣稱“包過，不過包退”，學員無法報名或未通過考試后要求退款，卻被告知不符合協議中諸如“學員應自行確認是否符合報名條件”“課程完成率超過80%”等退款條件。然而，學員報名時往往聽信工作人員的承諾，忽視了報名協議中的內容。

“一般來說，只要是商家在宣傳過程中做出的承諾，消費者都有權要求他們遵守。口頭承諾和報名協議存在矛盾的情況下，要根據具體事實判斷。如果簽訂協議時或者在協議當中對限制學員權利的內容做了充分提醒，那么應以書面協議為準。但現實中培訓機構往往以口頭承諾吸引學員，并沒有盡到充分的提示義務，與事先承諾相矛盾且限制了學員權利的格式條款不應對學員生效。”中國社會科學院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春說。

“培訓貸”陷阱

在線職業培訓的亂象遠不止“退款難”。個人信息泄露、“培訓貸”、課程質量差等都是學員投訴的熱點。

“報考條件免費測，備考資料限時送！”以建造師、造價工程師、消防工程師等作為關鍵詞搜索后，出現的網站不少會以“測試報名資格”“接收考試提醒”等為由讓學員填寫姓名、聯系方式等個人信息，隨后便會有人主動聯系介紹課程。

“頻繁發消息才能加速成單，消息都是群發的，一般我們的成單周期控制在3天以內。”一名在線培訓機構的售前人員說。

有學員反映，自己的個人信息遭到泄露，“瀏覽網頁的時候看到了有關職業資格證培訓的廣告，點進去看了一下，之后就收到培訓機構的電話”。

此外，動輒上萬元的培訓報名費用使一些學員陷入“培訓貸”的困擾，有時面臨“一邊向機構申請退款，一邊繼續向第三方機構償還貸款”的窘境。根據規定，小額貸款公司不得針對大學生群體精準營銷，不得向大學生發放互聯網消費貸款。然而，一些培訓機構的工作人員往往罔顧學員身份，推銷分期付款，甚至教在校大學生如何偽裝身份通過審批。

“交了錢才發現承諾的直播課程都是錄播，還要升級成VIP班才能包過”。還有一些學員表示，課程質量與預期不符，升級后課程質量仍不盡如人意。

想“掛證”？不容易

“某消防安保工程有限公司，兼職報價5.8萬元”“某機電設備工程有限公司，兼職報價4.3萬元”……據了解，“拿到職業資格證后可以兼職掛靠”是吸引學員報名職業培訓的一大噱頭，許多學員奔著通過掛靠增加收入而報名。

至于如何實現掛靠，有的機構在協議中注明“為學員推薦工作單位，并保證年薪酬總計不低于人民幣10萬元”，有的機構稱“我們負責幫您掛靠，考完后會第一時間給您安排掛證單位”。可當學員取得證書后，往往發現這是培訓機構“畫大餅”，想要“掛證”卻沒有那么容易。

上海市消保委副秘書長唐健盛認為，職業培訓的底層邏輯是以找工作、兼職、提升收入為營銷方向，但在這個過程中所畫的“大餅”往往都很難實現，這就帶來預期與實際的不匹配。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，培訓機構缺乏責任意識、平臺虛假廣告治理不到位、發證機關審核不嚴、用人單位唯證書論和驗證不嚴格等各個環節的疏漏，最終導致了在線職業培訓的種種亂象。只有把各個環節都嚴格起來，職業培訓才能得到規范，課程質量也自然會隨之提高。

“比如說用人機構發現了員工并不具備持證職業的技能，就應該及時反饋給管理部門，由管理部門進行核查。一旦發現存在審核不嚴的情況，就要對發證機關所發證件進行整體核查。這是一種較為有效的機制。”儲朝暉說。