我于四月24好在京東商城購(gòu)買手機(jī)中心n983，未拆封驗(yàn)貨直接付款了，回家拆開后發(fā)現(xiàn)左上角邊框開裂，提交申請(qǐng)退款后，京東要求所有東西包括發(fā)票全部寄回，京東打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)中興明確說(shuō)外殼系人為破損不予保修，說(shuō)把商品給我原返叫我去中興售后開具檢測(cè)報(bào)告單。在商品寄回期間，5月11號(hào)機(jī)子終于寄到我手上，打開包裝，發(fā)現(xiàn)發(fā)票和京東的發(fā)貨單不翼而飛，同時(shí)說(shuō)明書附帶的保修卡也沒有任何蓋章簽字，隨即便找京東客服聯(lián)系，他們回我說(shuō)為了發(fā)票的安全，默認(rèn)是手機(jī)寄回七天以后在寄回發(fā)票，讓后找各種理由說(shuō)事，說(shuō)沒有發(fā)票也可以去檢測(cè)等等之類，可是沒有發(fā)票，售后服務(wù)部根本就不開具什么檢測(cè)單之類的東西，已經(jīng)拖了這么久，明顯就是為了拖延時(shí)間，為了超出退貨時(shí)間范圍，不給退貨。對(duì)京東此舉真的太失望。不過(guò)我當(dāng)時(shí)寄回去之前把手機(jī)跟發(fā)票一起拍了照片，跟客服之間的聊天記錄也截圖保存了，好多網(wǎng)友遇到開裂現(xiàn)象，這些也足以證明是商品本身的質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家三包規(guī)定，因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨，換貨或者維修，我的狀況明顯符合此規(guī)定，京東卻拒不執(zhí)行，并且還私自扣留消費(fèi)者的發(fā)票，訂單號(hào) 535538738 還望貴單位幫助我討回公道！