我家09年5月1號花了2千9買的KFR-35GW/W1(DBPF）酒紅的空調，這臺海爾空調買了之后就沒好用過，制冷效果極差，更別說制熱了，每年都要加氟利昂，今年海爾售后同意給我退機，打了退機報告并且海爾負責人簽字了，叫我拿著報告和發票到五星辦理手續。到了中山橋五星海爾促銷員開始罵我，五星領導還說，這報告是海爾出的，不是他們五星出的，五星不認不給辦理。海爾和五星中山橋店兩家互相推卸責任，對用戶置之不理。本人于今年9月24日在315投訴后至今還沒有解決。期間我多次向海爾公司去電（4006999999）得到的答案只是相關人員和你聯系就沒有下文了。后來10月2號青島海爾公司的一位督辦（工號273號）來電，說他們經理已經和商場溝通了三天之內肯定給我解決，叫我不要找商場了，他們會解決。到了10月4號，空調問題沒人和我聯系，我又撥打了海爾售后電話，售后的答案就是幾點到幾點相關人員和你聯系，到了時間沒有人和我聯系，我就繼續撥打海爾售后電話，10月5號青島海爾公司的一位督辦（工號41號）來電，很不耐煩的說3天后9號給我解決。海爾讓我等了一個3天又一個3天，今天我再次撥打海爾電話想跟蹤下進展，他們說已經派到區域經理那了，說他們9點前跟我聯系，但是等到下午1點了，居然連一個海爾電話都沒有。現在海爾售后電話根本打了沒用，他們只會一次一次的拖，一次一次的欺騙，快半個月下去了，一點解決問題的意向都沒有，海爾和五星都是大公司，居然一點不講信用，我真的對海爾徹底絕望了，他們要拖到什么時候給我解決呢？還是壓根就沒想處理，這就是海爾宣傳的真誠到永遠嗎？