2013年10月14日，在蘇寧易購下單，訂單號1004641316。購買一個科沃斯機(jī)器人地寶SYD7A1BR(價格1199)，科沃斯手持吸塵器x0202-sl是作為贈品一并收貨的(原價298)。但15日收貨后晚上試機(jī)時，機(jī)器人地寶完全無法開機(jī)，也無法充電。接通電源后沒有任何反應(yīng)。16日首先聯(lián)系科沃斯客服后，確認(rèn)操作無誤，為產(chǎn)品故障，建議聯(lián)系蘇寧退換貨。在蘇寧提交申請后，被告知需要提供廠家客服出具的檢測報告方能辦理退換貨。我認(rèn)為機(jī)器人地寶故障明顯，完全無法使用，要求無條件退貨。蘇寧易購堅持要求必須出具檢驗報告，或經(jīng)過門店確認(rèn)后才能退貨。在我的堅持下，又說要去與廠家確認(rèn)，但后來就再也沒有與我聯(lián)系。 贈品要求一并退貨退款(因為蘇寧的發(fā)票是主商品和贈品分別開具的，所以此贈品金額并不為零，只是相當(dāng)于給予一定折扣，兩件商品總金額等于機(jī)器人地寶(發(fā)票顯示九百六十多)加上手持吸塵器(發(fā)票顯示兩百三十多)，最終還是1199。但這些都是收貨后看到發(fā)票才知曉的，事先并未告知)。此贈品雖然沒有問題，但是假如沒有購買地寶贈送手持吸塵器的活動的話，也不會單獨(dú)購買這個贈品。所以要求退回兩件商品，并退還全部貨款。 總之，我不認(rèn)為作為一個消費(fèi)者，需要對購買到一個完全無法開機(jī)的故障商品承擔(dān)任何責(zé)任。是蘇寧而不是消費(fèi)者對檢測商品質(zhì)量問題負(fù)有責(zé)任。而且蘇寧的退換貨條款是違反國家三包規(guī)定的，蘇寧沒有權(quán)利要求消費(fèi)者提供檢測報告，屬于明顯的霸王條款(見下文摘錄)。所以我要求必須無條件退貨退款。 蘇寧退換貨政策：“退換貨(包含有質(zhì)量問題的商品）時，請務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。如果缺少前述包裝及文件等資料，退換貨將不予辦理。”