2013年12月28日，我在京東商城上買了海信電視，訂單編號(hào)：944079177，電視型號(hào)：海信（Hisense） LED50EC310JD，價(jià)格3799元。在滿5個(gè)月的當(dāng)天（2014.5.28），電視播放過(guò)程中我用遙控器換了個(gè)臺(tái)（本人坐在沙發(fā)上，離電視機(jī)有接近3米），就花屏，以為是電視臺(tái)的問(wèn)題，就又換其他臺(tái)，還是花屏，后發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)屏破裂。打電話找海信400客服電話，客服說(shuō)安排售后人員上門看。第二天下午一點(diǎn)，售后人員到了現(xiàn)場(chǎng)，在電視屏幕上各種摸/看，然后致電給其海信深圳分公司，說(shuō)屏破了，表面沒(méi)有碰撞痕跡。但得到的回復(fù)是：屏破了就不是質(zhì)量問(wèn)題，不給保。要修就得換屏，自費(fèi)2000多。我家電視掛在墻上，離地一米多高，嵌在電視柜里。且我是在使用過(guò)程中，先花屏，后破裂。但是海信售后一口咬定，電視就是我人為破壞，如果要換屏，要自費(fèi)。所謂的鑒定結(jié)果是根據(jù)拍的照片就認(rèn)定人為外力破壞，我確認(rèn)我沒(méi)有人為外力破壞電視，但是我拿不出來(lái)證據(jù)。難道用戶平時(shí)在家時(shí)時(shí)刻刻都要錄像存檔才能證明自己沒(méi)有去人為外力破壞電視？ 本人嚴(yán)重懷疑電視原本就有內(nèi)傷，只是在使用一段時(shí)間后才表現(xiàn)出來(lái)，又或者是組裝時(shí)有內(nèi)應(yīng)力。但是本人沒(méi)辦法證明。最終，還是廠家的鑒定專家完勝。 5月30日，海信深圳分公司一名售后主管聯(lián)系我，再次確認(rèn)廠家鑒定結(jié)果為外力損壞，要維修就換屏，屏幕費(fèi)用為2300+，具體未說(shuō)。最后同意海信承擔(dān)20%屏幕費(fèi)用，用戶承擔(dān)80%。我當(dāng)時(shí)提出，電視如果我不換屏，請(qǐng)海信回收此電視，該主管說(shuō)如果回收的話，電視機(jī)只有兩塊電路板值錢，估計(jì)在600多元。 同時(shí)，在5月30日在京東商城上申請(qǐng)換貨，服務(wù)單號(hào)：125315233，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候京東承諾180天內(nèi)不修只換。結(jié)果在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的等待，溝通，協(xié)調(diào)后，在今天（6.14）中午通知我，電視屏幕破裂不是質(zhì)量問(wèn)題，不能換貨，要維修自己找廠家售后自費(fèi)換屏。 此電視是在正常使用過(guò)程中先花屏后內(nèi)屏爆裂，本人確認(rèn)未人為外力破壞，但是海信電視表示電視屏幕破裂非質(zhì)量問(wèn)題。而京東商城作為賣場(chǎng)，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，并未積極協(xié)調(diào)解決，只是一味的讓客戶等待，承諾的180天只換不修也不兌現(xiàn)。
