投訴主題：淘寶天貓商城萬和官方旗艦店購買的熱水器有嚴重的質量問題
投訴目標：萬和	投 訴 人：胡英姿
投訴時間：2014-06-17	投訴地區：浙江省
處理結果：http://m.szroco.com.cn/plus/ts_view.php?aid=152781

    我在去年雙11買的熱水器，因為房子在裝修差不多12底安裝，今年3月1日搬家，當晚使用時發現熱水器忽冷勿熱，大概三月中旬聯系客服要求退換，客服以超過退換有效期為由予以拒絕，經多次聯系，售后終于在三月下旬上門，但是經過修理后發現不但問題沒解決忽冷忽熱的情況反而加重，繼續多次反復聯系客服，5月14日才有第二次登門，告知不是熱水器質量問題，是水壓問題造成，以后再不予置理。現在有幾個問題存在質疑：1、商品名“萬和JSQ25-12C-0V9 節能 恒溫型 強排式燃氣熱水器 正品特價包郵”的熱水器，沒有達到恒溫的問題，名不符實，有欺詐之嫌疑。 2、產品沒有說明在不穩定水壓下不能正常使用的事實向消費者公示說明，存在故意回避和隱瞞事實真相，缺乏商業道德。 3、消費都 對熱水器恒溫的要求，是再基本的使用要求，如果這個基本要求都不能得到滿足，就證明這個產品本身質量存在嚴重缺陷，沒資格上市銷售。 4、消費者足足反映二個月才第二次上門，告知“水壓問題無法修理”是一個很不負責任的行為，商家嚴重缺乏責任心，等同沒有售后服務 維權要求: 需要退貨退款 聯系方式: 15967149930 另外：該網店經常以“聚劃算”方式欺騙顧客，捏造出一個虛高的原價，然后團購價價格欺詐方式來營銷