我在2014年06月18日在蘇寧易購網購買了一款Haier家用超濾凈水器HT101-2凈水器，21日收到，看說明書根據濾水量我應在在半月左右清洗一次，由于自己打不開濾芯拿不出來，不能清洗就會越堵越嚴重導致無法正常使用，所以我去了我們當地的海爾售后服務處，工作人員試了試也沒打開，就上網查這款的資料，發現我這個比海爾官網介紹的矮、細、水嘴位置低和水嘴外觀不一樣，之后我問海爾公司客服4009999999，當晚安排人員和我聯系了只說尺寸如差太多可能有問題，我問他產品規格，他說可能沒有。我又問經銷商，經銷商說他們是海爾代理商絕對是真貨，24日晚上經銷商說：認為產品有問題找海爾公司解決。在這期間我又連續3天打海爾4009999999電話，每次海爾客服都說在今天XX點前安排人員和您聯系或在明天XX點前和您聯系，三天了怎么打電話找他們也沒派人和我聯系，沒人解釋產品規格不一致到底是怎么回事。    要求：    1、要求海爾公司對服務承諾作出解釋。 連打3天電話沒人回應是什么情況，難道那些承諾都是對外國消費者的嗎？中國只剩欺騙了嗎？    2、我要求海爾公司告知我HT101-2凈水器的規格參數，濾芯產地信息。 根據《消費者權益保護法》的規定，“消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、……，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”相對應的是經營者的告知義務。    3、希望315親自介入調查并作出是否有虛假宣傳的結論。 4、如認定存在虛假宣傳，要求按《消費者權益保護法》的規定退款、賠償并依法對企業作出處罰。