我是來自青島的一個打工者。當(dāng)時在四方國美購買海爾29寸純平彩電一臺，一直在臨沂老家使用，前幾天，早上起來電視在遙控器關(guān)機(jī)的情況下，突然冒出濃煙來，弄的滿屋子是煙，濃煙滾滾的，當(dāng)時 嚇壞我家人和孩子，幸虧家中有人，要不然房子也著火了，整個電視后殼已燒焦，桌子燒了墻面也熏黑了，孩子當(dāng)時受到驚嚇過度，一直哭，隨后致電4006999999，客服說安排工作人員登門查看，工作 人員登門照相后離開，也沒說出怎么處理，之后打電話來說，起火原因不明，給賠300元算了，舊電視他們拉走，我一聽上火了，他們這是在推限責(zé)任，之后我又撥打4006999999，我是2014-6-6撥打的 ，當(dāng)時客服答復(fù)下午4點(diǎn)以前，有專員聯(lián)系我處理，直到 2014-6-8號也沒接到電話，8號上午我又致電4006999999，客服還是答復(fù)下午4點(diǎn)前有專員聯(lián)系我，直到晚上7.30分也沒接到任何電話，我再次撥 打4006999999，一位自稱姓林的客服，答應(yīng)我8點(diǎn)前給我回電解決，到了8點(diǎn)10分還是沒接到任何電話，我這次真的上火了，又撥打4006999999，這次我追著客服不放了，讓他給轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)電話，轉(zhuǎn)了10多分 鐘，對方都無人接聽，最后一位自稱是臨沂海爾售后經(jīng)理接聽了，還是答復(fù)明天和領(lǐng)導(dǎo)反映，他們這是一直在拖延推限責(zé)任，直到今天上午（2014-6-9）一個濟(jì)寧的號碼給我打電話，自稱是山東區(qū)域的 售后總經(jīng)理姓張，和我說電視起火原因不明，最多給賠個32寸電視，要不說你找有關(guān)部門鑒定去吧，天吶這個處理方式和態(tài)度我非常不滿，咱們消費(fèi)者該如何維權(quán)，2014年新三包法，加大處罰力度，咱 們消費(fèi)者取證難，誰來給我們消費(fèi)者維權(quán)！！