| 投訴主題：TCL電視機新買的電視機殼變形 屏裂 售后部門消極應(yīng)對 | |
| 投訴目標：TCL集團 | 投 訴 人：李女士 |
| 投訴時間：2014-08-13 | 投訴地區(qū)：湖北省 |
| 處理結(jié)果：http://m.szroco.com.cn/plus/ts_view.php?aid=163259 | |
6月27號買了一臺TCL 55F3600A-3D電視，通過TCL公司官方總部銷售公司購買，通過武漢分公司物流配送，由于到貨時家里只有老人在家簽收，等我回家開箱后發(fā)現(xiàn)機器的機殼嚴重變形，打售后電話上門開機調(diào)試時點亮后發(fā)現(xiàn)屏裂，有一半點不亮. 這個直接原因就是產(chǎn)品在倉庫經(jīng)過不正常運輸和堆壓，機器的殼子變形導(dǎo)致屏裂破損。本應(yīng)做換機處理，但是TCL售后認為是物流導(dǎo)致。（說明：物流公司也是屬于TCL外包公司）。經(jīng)過與售后溝通后，TCL售后同意更換屏處理，但是事情過了快2個月，一直沒有得到處理。TCL售后人員7月20號回復(fù)總部把屏型號寄錯了，需要重新安排；8月10號又回復(fù)總部把屏寄到武漢了，需要用戶把機器寄到武漢去換屏，但是還沒有收到武漢那邊確切的通知。如此的售后服務(wù)效率，把消費者置于何地？
