2016.7.14下單 2016.7.17下午購買的AUX空調到貨簽收。 經客服人員接受預約安裝信息為2016.7.18，發(fā)送安裝派工信息，安裝師傅號碼15674520653。 2016.7.18 一整天打師傅電話均為關機， 繼續(xù)聯系4008365365客服（他們發(fā)生任何問題只能聯系到他們客服，客服不給當地網點主管聯系方式），預約安裝時間變?yōu)?016.7.19. 2016.7.19 該師傅繼續(xù)關機，期間電話打了數十次，繼續(xù)聯系客服幾次，確定說安排人18點前回訪，直到19點，依舊沒有接到回訪電話。遂繼續(xù)聯系客服，客服以不能泄露內部號碼為由，沒有給我當地（湖南懷化）網點電話給我，給我的解釋只有繼續(xù)記錄上報，及時解決，這里我想說他們說的及時是約定了18點前電話回訪，沒有接到電話，這是及時嗎？然后繼續(xù)給我個時間說是次日12點前給我回電話。 2016.7.20 我父親用另外預留的手機號給該師傅打電話，接通，師傅說不是裝空調的。遂繼續(xù)聯系客服，客服接通該師傅的電話，師傅說在別家安裝，確認了我的訂單，1~2個小時過來安裝。長沙蘇寧電話07318874333，電話說明已經跟本地網點負責人聯系解決。中午12點，時間過去超過2個小時，打師傅電話15674520653，師傅關機。繼續(xù)聯系客服4008365365，客服通過20分鐘的逐級聯系，期間有本地號碼打過來（這時我還在和客服通話），掛斷打過去，另一安裝師傅接到電話18890685559，說“給我打電話不接，就安排去給別家安裝，”我要求先給我安裝，師傅說我聯系客服解決。遂繼續(xù)聯系客服，要求網點直接跟我聯系，到此時2016.7.20 13：56，沒有接到網點電話。 最后，我強調一下，我作為一個消費者，花了近兩千塊錢，我一直在主動聯系尋求幫助解決問題嗎，蘇寧易購的態(tài)度就是一個上報反映，沒有落實到消費者身上，歷時幾天，除了今天中午有打過4個我沒有接到的電話（期間我在跟客服電話溝通），包括我回給師傅的電話，我一直在尋求幫助主動解決問題。18  19  20號，直接影響了我的工作生活，不能正常工作，更加影響我們家人的心情。 蘇寧的口號一直是”輕松網購“，”享受“，這里我完全沒有享受到所謂輕松享受。 作為一個知名企業(yè)，是否本末倒置，你要發(fā)展可以，你能否用心服務消費者，留住消費者的心。