1，本人8月30日在本地五星電器消費了一臺海信75寸彩電。8月31日五星倉儲送至客戶現(xiàn)場并聯(lián)系海信400報安裝。2，8月31日南通售后網(wǎng)點聯(lián)系我們說上門安裝需要支付費用。我們要求自己安裝但需要海信售后網(wǎng)點派人上門開箱驗貨。海信售后以無義務(wù)無責任拒絕。3，9月1日，我方自行開箱，電視機未從箱體底盒取出時就發(fā)現(xiàn)屏幕右側(cè)邊中間碎裂。于是聯(lián)系海信南通售后，被告知這是客戶自行開箱不在三包范圍內(nèi)。經(jīng)多日與海信南通售后，無錫辦事處，青島廠家溝通未果，現(xiàn)請求315協(xié)助解決。海信400明確表示當?shù)厥酆缶W(wǎng)點有免費上門開箱的義務(wù)。本人也有網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點師傅，事后溝通電話錄音，當事人確定他們沒有這個義務(wù)。青島廠家依據(jù)南通售后9月2日上門拍的現(xiàn)場照片就斷定電視機為正面倒下所致，不與更換。目前還在和青島方溝通，廠家始終認為客戶應(yīng)該承擔責任。本人表示不理解，廠家送了一臺壞的產(chǎn)品來為什么我要承擔費用。