2013年2月19日我駕車外出，因路滑，車輛側滑撞到路邊雪堆，導致前保險杠破裂，因本車已在平安保險公司保險，本人于11:32致電平安客服電話95511報險，平安公司短信通知我安排泛華公估一李姓工作人員（電話1576438xxxx）出險，我與該人通話，他讓我在原地等待。12:17李姓工作人員一人到達現場，察看了現場情況并拍照，李姓工作人員說車前保險杠有一極小塊碎片未找到，建議我撤銷本次報險，過幾日找個現場，報不明原因險（讓我個人承擔30%）。因本次事故為單方事故，事故現場明晰，我已投保車損險和不計免賠險，我當場予以拒絕。他說他做不了主，讓我聯系其領導劉顯龍（李姓工作人員提供電話1384486xxxx），隨即李姓工作人員離開現場。我致電劉顯龍，說明我在現場，要求其到現場再次勘察；劉顯龍表示他不能到現場，根據李姓工作人員所拍照片即可；我一再要求其到現場，劉顯龍說來不了，讓我離開現場，下午四點前給我回復。我于13:26致電95511投訴，工作人員讓我等待消息。 19日下午17時許，劉顯龍一直未回話，我致電其催促答復。18:32出現場的李姓工作人員打電話給我，說經他們研究，只能賠付我50%。我不同意，要求找其領導。18:40劉顯龍來電話，說要上報總部，讓我繼續等待。 2月20日早我繼續打電話督促劉顯龍，他說總部未回消息。11:08劉顯龍來電，說讓我承擔貳佰元修車費用，我追問其這是哪里的規定，什么比例，他說這是總部說的，讓我去其單位解決，不然就給其上級打電話投訴。11:20我給劉顯龍所提供其上級電話85856740致電，工作人員李仁龍接聽電話，我向其說明情況，其回復讓我承擔30%維修費用，他說這里即為即為平安公司最終決定，讓我愿意去哪里告就去哪里告，我要求其告知總部電話，他不提供且態度極為惡劣。我在之后幾日多次次致電95511投訴此事，接線員說其解決不了，只能向上反映，讓我繼續等待。 直至2月25日，平安方面無人聯系我解決此事。我再次向95511投訴，下午13:30許，劉顯龍來電話通知我對此次出險拒賠，理由是現場不符，并說這是公司最終決定，愿意去哪里告隨便。 對于平安公司的處理態度和結果，我無法接受。希望貴網給予關注，并協調相關部門解決，謝謝。我的保單號為（10825001980004985718）