2013年9月15日上午，從宣武區馬連道瑞蓮家園里天天一泉安裝的凈水機打水，用的購水時天天一泉送的小桶打水，從凈水機接了水回家后，喝水時發現水桶里有類似水草、苔蘚一樣的 綠色漂浮物，較大的長約6-8厘米左右，數量還不少。與銷售人員（電話1369300****）、售后人員（電話1521017****）聯系，態度惡劣，拒不承認水質有問題，還拒絕到我家里查看水桶里的漂浮物，不承認有問題，只愿意重新到水機里接水，看新接的水是不是有問題。中午打電話讓過來處理，拖到下午3點半還沒過來處理，3點半打電話，還說很忙，最少要等到天黑以后才能過來處理。買水時反應快，打電話就能過來收錢，到售后需要處理問題了，就“沒時間、很忙”了。服務態度異常惡劣，拒不承認水質有問題，要求退款也拒不同意。