本人在2011年12月23日，按國航知音里程兌換要求，在其商城http://eshop.airchina.com.cn/Index.htm，用2600里程兌換了訂單號為 12341411305 的產品，產品名稱為“燦坤電餅鐺+電炸鍋套裝 ”。年后到貨產品只有單包裝盒的電餅鐺。于是年后2月底給國航知音投訴，要求其兌現所有產品。可一直到2012年3月底也未收到電炸鍋的貨物，只是多次接到知音卡客服電話，只是一味問到貨沒，沒有給予任何的解決。 全國偏遠地區物流時間一般常規也就15天，最長也超不過一個月。從投訴時間到現在，明確國航并未按要求支付所差貨物，而且其態度明顯為推脫，還請相關部門和領導給予消費者正當的權益保護。