我在拍拍上買了2件衣服共0.95KG。但是收件的時候里面只有一件薄款的，厚款的那件沒有了，我當(dāng)時聯(lián)系海口韻達(dá)和賣家，賣家出示了貨運單，上面顯示的貨物共計0.95KG，而海口韻達(dá)表示不清楚，讓我聯(lián)系上海韻達(dá)總公司。之后，我在聯(lián)系上海韻達(dá)的時候，給他們發(fā)過拆件時的視頻拷貝，他們在確定責(zé)任之后同意向賣家發(fā)起理賠。 但是在給賣家打過一個電話確定商品價值之后就一直沒在聯(lián)系，我在詢問韻達(dá)客服的時候，她們稱理賠是面向發(fā)件人理賠的.讓我直接與我的發(fā)件人聯(lián)系即可. 然后我又聯(lián)系發(fā)件人，發(fā)件人說那天韻達(dá)客服詢問價格之后就沒聯(lián)系，而且是讓賣家跟我這邊聯(lián)系，之后幾天賣家試圖聯(lián)系韻達(dá)客服，但是客服人員都是愛答不理的。 我現(xiàn)在人工電話打不進(jìn)，在線留言不回復(fù)，發(fā)的郵件也只是回復(fù)讓我找賣家。 所以我現(xiàn)在和賣家都不清楚，到底是怎么理賠給發(fā)件人，是聽總公司的找湖南韻達(dá)，還是聽湖南韻達(dá)客服的找總公司。現(xiàn)在距離他們答應(yīng)理賠已經(jīng)過去一個星期，期間就回復(fù)一封郵件，其他的就再也聯(lián)系不上。