2018年5月11日，我們?nèi)フ憬�永康金江達(dá)工貿(mào)有限公司給客戶訂了4扇非標(biāo)大門。支付定金1萬(wàn)元，隨后又下單支付定金3000元。6月21日支付尾款2萬(wàn)元廠家給發(fā)貨。初次合作發(fā)現(xiàn)廠家的門在安裝的時(shí)候非常難安裝，裝好的門不好關(guān)，很卡。師傅在安裝的時(shí)候看出了門存在問題，建議以后不要做這樣的門，說(shuō)后期會(huì)出現(xiàn)問題，我們也向廠家反應(yīng)了這些問題，但并未給出解釋。幾天后，客戶反應(yīng)門往下掉，關(guān)不上了。我們給廠家打電話說(shuō)了這個(gè)情況，廠家說(shuō)沒有遇到過這樣的事情，不知道原因。讓客戶等，一直敷衍說(shuō)會(huì)給修好的，卻遲遲不給出時(shí)間。客戶催的實(shí)在急，我們就去浙江廠里看看什么情況，去了之后發(fā)現(xiàn)廠里剛做好的一扇門當(dāng)場(chǎng)就關(guān)不上，技術(shù)員，廠長(zhǎng)，經(jīng)理都不知道什么原因，一起去了其他廠家看了，并沒有這樣的問題，也請(qǐng)了其他廠家的師傅過來(lái)維修，也沒修好。我們?cè)谡憬�等了一個(gè)多星期，廠家就是修不好。回來(lái)后我們一直安撫客戶，給廠家爭(zhēng)取時(shí)間盡快找出原因，好退回去維修。5月下的單，6月安裝的門，直到8月份才退回廠里維修，退回時(shí)和廠家協(xié)商好門修好發(fā)貨時(shí)安排廠里的技術(shù)員一起過來(lái)給客戶維修好，可是廠家發(fā)貨后不但沒安排人過來(lái)，貨到了幾天遲遲不來(lái)給客戶修，又遇上了臺(tái)風(fēng)暴雨，給客戶家里帶來(lái)不小的損失。沒辦法最后安排了位蘇州的師傅過來(lái)修，門卻怎么也裝不上，師傅說(shuō)修不好了。客戶將貨退回廠家，廠家經(jīng)理就給出了句修不好就一直修，不允許退貨。再聯(lián)系廠里負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人不但不給客戶個(gè)說(shuō)法，還將客戶拉黑，來(lái)逃避責(zé)任。