本人于2012年10月26日在京東商城購買兒童衣柜一件，訂單編號為358019452，價格為2000元。商家在11月初打電話說柜子是現做的，所以一個月以后才能供貨，本人爽快答應。 大約于12月份中旬收到衣柜，商家承諾送貨上門并且免費安裝，但安裝人員打開包裝后發現沒有小五金零件無法安裝就走了。 我與商家立即聯系后商家把五金件補發給我，但打電話給安裝人員竟然說第二次上門100元安裝費。與商家聯系后商家答應給與報銷所以就同意安裝，并給予100元，等安裝快完成時又發現沒有隔板，抽屜和隔層無法安裝。 我又于1月底再次給商家打電話，一位女士讓我加QQ聯系說會盡快與領導商議再過年前給予回復，到了今日還未給予解決。

     已經半年多了 這個柜子就閑置在家中無法使用，與京東客服聯系兩次（返修退貨單號為102639949，105291222），得到的結果都是無法退貨，只能讓我和商家自己處理，但商家給予的返修退貨態度極其不好，并回復說“之前和我聯系的客服已經不做了，所以沒有及時給我處理，我的柜子已經間接使用了半年不可能給退”。 這樣態度的商家實在讓我不知道到哪里去投訴他們，因為京東的回復也是不可能給予處理，本人希望得到更好的消費保護，讓這些無視消費者的商家得到處罰，以免在有無辜消費者上當。現在我希望京東可以給予我一個好的解決方式給予退貨，請商家道歉和把100元安裝費用歸還給我并給予賠償，謝謝！