我是在2013-06-27晚上22點在京東網上提交的訂單，訂單號622908139。28號上午我拿到的手機。到了2013-07-01上午11:30分左右有人打電話給我，說我手機打不通，我還不信呢，因為我在11:00左右我還打電話呢。當確信沒有信號后，我打了10000號，他們認為信號正常，建議我關機，開機，移動地方，電話卡重新拆，裝。按照他們的建議做了沒有用，同事建議我把手機卡放到他手機里，結果一切正常。當天晚上我提交了退貨訂單，訂單號622908139。2號12點京東快遞還沒有來拿手機，而我要離開，我通過京東服務熱線告知我要到的地方，他們做了記錄，而沒有告知改變起貨地址要重新下訂單。結果快遞在17:00左右打來電話，說為什么離開老地方不告知新地方，害他拿不到貨。而我正好要離開有事，就說我現在要離開有事，明天再聯系我把。3號沒有人聯系我，到了晚上我上網一看，把我的訂單取消了理由是客戶您好，更改地址您請重新提交謝謝。當晚打了客服，他們承認自己錯了，重新給我下了訂單，我讓他們主管明天晚上20:00后給我打電話說明一下事情的經過（主管當時不在，）。4號上午他們主管打電話給我，當時我在高速公路上開車，我就告知他們說我在開車，不方便接電話，請20：00后打電話。直到5號晚上我上網，才知道我的訂單有被取消了，理由是您好，很抱歉由于沒有聯系上您，此訂單為您關閉，如有需要請您重新提交，謝謝！直到7號下午17:30他們主管跟我聯系說幫我辦理手機退貨、換的事宜。但我要求對事件一個說明，他才對我說了聲對不起，愿意用300個京東積分來解決這件事情。但我告知他，在幾天前，這一聲對不起事情可以解決了，但現在不行，我希望你們用你們的誠信，寫一封致歉信，寄給我，或發到我的郵箱里，結果到現在都沒有反應。 您好：您已經遞交了投訴表單，投訴編號是89106，請記下此編號，以做查詢和咨詢之用! 我投訴了一個星期，到現在沒有反應，不知是什么緣由