我在2013年11月11日在淘寶“xrui服飾旗艦店”購買了一款售價303人民幣的大衣。訂單號為：453594314839759。快遞為順豐，快遞單號為966968082982。 11月15號收到了貨，發現寄來的衣服不是我買的大衣，而是另外一個毫不相干的連衣裙。于是與店家溝通退換貨，商家同意支付寄回去的郵費并且答應給我補發。 于是我把這個連衣裙原封不動的寄了回去，寄了中通快遞，單號為:728182999053 11月22號我自己在中通的官網上查詢到該快遞已被店家簽收。于是就去聯系“xrui服飾旗艦店”的客服，要求補發并打給我15元郵費。但是在接下來的十幾天中，該店的客服一直愛理不理的以還沒有收到、收到了讓我耐心等一等這些理由打發我，也并不給我任何明確的答復。大概意思就是他們是客服，后臺不處理他們也管不了，你自己看著辦。其中和我交流的客服有（旺旺號）：“xrui服飾旗艦店：售前5” 和“xrui服飾旗艦店：售前13”。 12月6號，該店還是不補發和不退郵費，并且一點動靜也沒有。然后當天我再次找了客服“售前13”，要求全額退款，我不要補發了。考慮到淘寶雙11可能貨源不足，我不再要求發貨，只要求退款。因為正常退款的速度應該是非常快的，不存在有難處等問題。當時客服確定他們已經收到了我退的衣服，并答應退全款和郵費。客服要求我申請15天售后維權退款通道，但是因為前面他們的拖沓行為，早超過了15天，使我不能讓淘寶介入進行正常的退款通道。我把這個情況告知了客服，客服在看過我的截圖后答應讓他們的財務給我打錢。然后我又開始了等待。 12月10號，“xrui服飾旗艦店”依然沒有履行承諾。在要求退款的4天中，我每次詢問客服，客服都以“已經告知財務”的理由答復我。12月10號，客服很詫異的問我還沒給您退嗎？然后又說幫我催，但我知道他們催跟沒催都一樣，這是我二十天等待的心得。這個店倉庫發貨不負責，客服不理人，財務不做事，就好像在各干各的的一樣，虧它還是雙11賣場首頁的天貓店。我又瀏覽了我買的那款大衣的評價，有許多人反映都跟我一樣。我感覺非常的失望無助，既然這個店那么愛推脫踢皮球它為什么還要開呢。 希望能得到你們的幫助和答復，在此表示非常的感謝。