情況是這樣：5月15日，在1號(hào)店購(gòu)買857.4元的食品。訂單號(hào)：140515H15Y2P，1號(hào)店分4個(gè)包裹發(fā)貨。其中包裹1有91件，我少的所有貨品都在包裹1中。當(dāng)時(shí)送達(dá)的是2個(gè)40*30*15厘米的紙箱子，1箱24瓶可口可樂(lè)。經(jīng)5月20日投訴后，1號(hào)店始終堅(jiān)持沒(méi)有少貨，我無(wú)奈為了證明1號(hào)店少件，我又于6月5日重新購(gòu)買包裹1中的91件商品，即使是贈(zèng)送品我都再次購(gòu)買。最終送達(dá)的是5個(gè)包裹，并且三個(gè)紙箱子容量是原來(lái)40*30*15的一倍。并且將91件商品放在第一次購(gòu)買送貨來(lái)的40*30*15厘米的紙箱子中，根本無(wú)法放入，溢出很多。我拍照后再次向客服提供照片，最終客服還是答復(fù)各個(gè)環(huán)節(jié)都查了，沒(méi)有少發(fā)貨。這讓我非常氣憤。 客服反復(fù)無(wú)常也是我這次投訴的一部分。1）在5月20日投訴期間，期間客服打來(lái)電話愿意直接給我200元款，我覺(jué)得無(wú)法承受投訴時(shí)間消耗，大家退一步的想法答應(yīng)了她們的提議，但是下午就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意補(bǔ)償200，最多70元，被我拒絕。2）我提議為了證明你們無(wú)法將除可樂(lè)外的所有商品放入該2個(gè)紙箱子，我提議你們可以自己講貨品放一遍即可確定時(shí)候漏發(fā)�？头�打開(kāi)電話說(shuō)她們征詢過(guò)倉(cāng)庫(kù)后可以這么處理，叫我等消息。第二天打來(lái)電話說(shuō)倉(cāng)庫(kù)以東西太多，太雜，無(wú)法取一份做實(shí)驗(yàn)。3）我提議，如果倉(cāng)庫(kù)嫌取貨麻煩，那我將包裹1的所有商品重新購(gòu)買一次，屆時(shí)按照這兩個(gè)紙箱的規(guī)格打包給我，客服同意，并且告知我下好單后沒(méi)法備注箱子規(guī)格，下好單馬上打客服電話，告知你的需求即可。我與6月5日重新下單，即使送的貨品也重新購(gòu)買，數(shù)量一致（訂單號(hào)140605H87G37），并且購(gòu)買后立即致電1號(hào)店客服希望除可樂(lè)外的所有商品放入該2個(gè)紙箱子，規(guī)格是40*30*15厘米。第二天客服說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)人員說(shuō)了，不能由按照客戶的需求打包，怎么打包倉(cāng)庫(kù)說(shuō)了算。問(wèn)我如何處理，我說(shuō)還是送貨。這樣的反復(fù)無(wú)常，完全無(wú)法起到客戶與商家的問(wèn)題溝通橋梁作用的客服讓我隨著事件的發(fā)展越來(lái)越不信任。更可氣的是6月12日讓我接受補(bǔ)發(fā)漏發(fā)的商品，讓我“想清楚”，補(bǔ)發(fā)漏發(fā)的商品是1號(hào)店最起碼做的，這就如1號(hào)店偷了我300元，被我發(fā)現(xiàn)了，1號(hào)店說(shuō)我可以還給你，就沒(méi)事了，還讓我“想清楚”，想不清楚，300元都不還給你。 再講一下訴求方面：經(jīng)過(guò)第二次購(gòu)買后將91件商品無(wú)法放入原紙箱的照片發(fā)給客服后，客服答應(yīng)給我補(bǔ)發(fā)缺少商品。但對(duì)方還是沒(méi)有承認(rèn)少發(fā)貨。我現(xiàn)在的想法是這樣，少發(fā)給我商品補(bǔ)發(fā)給我是應(yīng)該的，本來(lái)就是1號(hào)店漏發(fā)。但是為了讓他們補(bǔ)發(fā)，我又花了673元。我的訴求只有兩點(diǎn)：1、1號(hào)店員工上門向我道歉并且承認(rèn)少發(fā)貨（絕對(duì)不能是快遞人員）。2、所缺商品1賠3。 缺少清單：張二嘎 小粒香南瓜子*2, 美汁源 果粒奶優(yōu)（營(yíng)養(yǎng)原味）250ml*1 洽洽 香瓜子 百煮入味香*3, 丹麥藍(lán)罐 曲奇餅干 908g*1, 康元 提子餅干*3, 團(tuán)購(gòu)樂(lè)事 無(wú)限薯片三連裝*3, 日清 UFO 飛碟炒面（四川火鍋風(fēng)味）*6農(nóng)心 辣白菜拉面（正宗韓國(guó)湯味）*5 奧利奧 原味夾心餅干*2 立豐 鴨肫肝 110g/袋*2 統(tǒng)一 綠茶 白桃味 *1 趣多多 巧克力味曲奇餅干 *5 圖片說(shuō)明： 圖一為第二次購(gòu)買發(fā)貨過(guò)來(lái)91件商品分3個(gè)大箱子，1個(gè)小盒子和1箱飲料。 圖二為第二次購(gòu)買發(fā)來(lái)的紙箱（左）和第一次發(fā)來(lái)的紙箱（右，40*30*15厘米規(guī)格）對(duì)比圖。 圖三為將91件除可口可樂(lè)的商品放在第一次送達(dá)的紙箱的照片，明顯溢出。