已投訴一次，僅僅給了個(gè)說明，根本沒有解決問題。而且是攜程單方面解釋，我們知曉和解決問題之間根本沒關(guān)系！因?yàn)閿y程的過失和不合理?xiàng)l款，造成改簽直接經(jīng)濟(jì)損失2070元，期間還有多次國(guó)際電話溝通。這些本該攜程承擔(dān)的責(zé)任，攜程一概推卸。這不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該有的行為。 以下是攜程的回復(fù)： 經(jīng)我司核實(shí)，機(jī)票價(jià)格以出票時(shí)為準(zhǔn)，我司無法控制價(jià)格變化，網(wǎng)上更新有一定延遲性，我司也考慮了客人感受，決定補(bǔ)償每位100無費(fèi)用；但對(duì)于客人改簽的費(fèi)用確實(shí)無法承擔(dān)，客人表示知曉。 我很尊重“中國(guó)質(zhì)量萬里行”以往所做的一系列事例，但這是我第一次投訴，就遇到了這么潦草的處理，讓我很失望！ 以下是事情經(jīng)過： 5月30日，在攜程網(wǎng)站（www.ctrip.com）幾乎同一時(shí)間下單訂購(gòu)上海飛紐約機(jī)票兩張（訂單號(hào):1037683755+1037685330 ）以及紐約飛上海機(jī)票一張（訂單號(hào)：1037684812 ）。其中，紐約飛上海訂單（訂單號(hào)：1037684812 ）直接成交扣款，上海飛紐約訂單卻被拒絕（訂單號(hào):1037683755+1037685330 ）。 客服人員說機(jī)票價(jià)格調(diào)整到12000元，我當(dāng)時(shí)申請(qǐng)取消所有訂單。但攜程的工作人員只取消了上海飛紐約的訂單，卻遲遲未能取消紐約飛上海的訂單。而且，第二天（5月31日）我在攜程網(wǎng)站依然看到上海飛紐約的航班（OZ366+OZ222) 價(jià)格維持在3940元。 先后打過多次電話聯(lián)系客服，都未能解決此事，而且態(tài)度越來越惡劣。我認(rèn)為，攜程網(wǎng)站存在以下過錯(cuò)： 1、攜程網(wǎng)站航班信息失真，且存在惡意拖延行為，甚至可以說是欺詐消費(fèi)者。 2、攜程網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)存在明顯的不公平性。一同下單的訂單，會(huì)被攜程有選擇性的成交。信息既不透明，也不及時(shí)。對(duì)客戶利益容易造成損害！ 3、擅自從客戶信用卡扣款，而未經(jīng)客戶確認(rèn)。 攜程公司在整個(gè)過程中，拒不認(rèn)錯(cuò)，更沒有采取有效措施進(jìn)行彌補(bǔ)。我強(qiáng)烈請(qǐng)求對(duì)攜程網(wǎng)站的行為進(jìn)行糾正，賠償由此給我造成的損失和不便。并讓攜程糾正其訂票系統(tǒng)的錯(cuò)誤，保護(hù)消費(fèi)者的利益。 請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)查證，期待公允處理，非常感謝！