1、2016年7月31日，網(wǎng)易公司旗下的上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司(下簡稱網(wǎng)之易公司)在無任何通知的情況下，單方面更改其代理的網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》歷年來“2700分鐘/30元/次”的預(yù)充時長的收費方式(俗稱點卡制，即用戶購買時間后，自行選擇需充值帳號按次預(yù)充入游戲時間，之后再按該帳號實際游玩時間扣除)，強迫消費者改變歷年以來沿用的消費習(xí)慣，接受由其單方面重新制定且唯一的，每個賬號“每30/90/180天，充值75/198/360元”的包月消費方式(如用戶擁有多個帳號則需按帳號數(shù)目，多次支付包月/季/半年費用)，不再按實際游玩時間計費。 2、網(wǎng)之易公司在其公告中，強行擬定規(guī)則對用戶每個賬號之前已經(jīng)充入的消費時間進行單方面不合理一次性結(jié)算(150分鐘換成1天，自動從轉(zhuǎn)換之日起扣除可玩天數(shù)，且不可暫停取消)，并沒有給出任何支持該結(jié)算方式的法律依據(jù)。 3、在其公告中，網(wǎng)之易公司宣傳為配合其該次調(diào)整，針對用戶提供免費的轉(zhuǎn)帳號服務(wù)，方式為由用戶先行充值人民幣換成虛擬貨幣購買轉(zhuǎn)賬號服務(wù)后退還。但是轉(zhuǎn)換完成以后，并沒有退還消費者所投入人民幣，而是以其自身平臺的虛擬貨幣形式退還給用戶。因此，該種所謂的“免費”服務(wù)宣傳涉嫌欺詐。 維權(quán)訴求： 1、網(wǎng)之易公司必須立即停止其對用戶強制侵權(quán)行為，在包月制的同時保留其原有且沿用的預(yù)購游戲時長收費(點卡制)方式，保證用戶按賬戶自由充值時長的合理消費，不得侵犯用戶的選擇權(quán)。 2、網(wǎng)之易公司對其宣傳承諾的免費轉(zhuǎn)賬號服務(wù)，必須依法依規(guī)將用戶先行充值的人民幣進行全額人民幣的退還，不得以虛擬貨幣形式退還。否則，該項服務(wù)不得以“免費”一詞作為宣傳。 3、網(wǎng)之易公司公布的對客戶已購買的游戲時長換算天數(shù)解決方案中，應(yīng)對其主張的“150分鐘兌換1天，一次性兌完，兌完即扣、不可暫停取消”的換算方式給出明確的、具有法律效力的相關(guān)文件依據(jù)。 4、網(wǎng)易及旗下網(wǎng)之易公司應(yīng)對其該次單方面推出的霸王條款、涉嫌欺詐等行為造成的惡劣影響，向社會公開致歉。并按照主管部門的要求進行整改，整改結(jié)果由主管部門確認后，向社會公布。