2018年8月13日本人在天貓國(guó)際官方直營(yíng)店購(gòu)買施華洛世奇小天鵝項(xiàng)鏈一條，訂單編號(hào)：202416506476912208，于8月25日左右簽收，佩戴不到一個(gè)半月有兩顆水晶掉落，第一時(shí)間聯(lián)系商家，商家要求寄回維修，維修時(shí)長(zhǎng)：1-3個(gè)月，考慮到屬于貴重物品并于2018年10月初寄回商家提供的地址，江蘇省南京市建鄴區(qū)嘉陵江東街18號(hào)國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園6棟8號(hào)，收件人：天貓國(guó)際，電話：18761611807.時(shí)至今日，寄回項(xiàng)鏈已有長(zhǎng)達(dá)半年之久，一直未收到維修好的項(xiàng)鏈，撥打此收件電話無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系商家客服，多次都說(shuō)沒(méi)有維修好，或者已經(jīng)寄回我沒(méi)有簽收又退回去了，可是我沒(méi)有接到任何快遞的電話，提供的運(yùn)單號(hào)收件地址也并不是太原，而是武漢和我本人的地址不符。2019年3月5日有聯(lián)系商家，告訴我還在維修，之前還說(shuō)寄給我的了，現(xiàn)在的反饋還在維修，商家反反復(fù)復(fù)，說(shuō)的話不可信。每次都說(shuō)核實(shí)，3-5個(gè)工作日，可是已經(jīng)過(guò)去很久了，一直沒(méi)有收到核實(shí)的結(jié)果于反饋，但今天2019年3月8日，聯(lián)系客服還和我說(shuō)要核實(shí)。