2022年1月19日，河北石家莊王女士通過拼多多平臺從睢寧迪圣發(fā)家具有限公司開設(shè)的店鋪花費2291.5元下單購買了一張雙層床。“發(fā)票顯示商品信息為“安徽嵐印”，發(fā)票顯示賣方為“睢寧迪圣發(fā)家具有限公司”。王女士稱，她下單前商家承諾“十年質(zhì)保”，“7天無理由退貨”。1月13日王女士收到發(fā)來的床，請了工人上門安裝，王女士介紹，“當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)圍欄處有開裂的現(xiàn)象，但因為不是關(guān)鍵部位，我就自己粘了粘。”接著春節(jié)假期來臨，商家放假不營業(yè)，王女士表示，在春節(jié)期間，她發(fā)現(xiàn)這張床有多處質(zhì)量問題：床板、圍欄和承重部分出現(xiàn)多處開裂和“劈開式”裂痕。2022年2月3日，王女士向商家反映了質(zhì)量問題，因為商家沒有上班，2月6日王女士再次聯(lián)系商家，商家對王女士反映的情況回復(fù)稱，不退不換，只能給王女士寄膠水，讓王女士自行粘合裂縫。

王女士又向平臺投訴，平臺在商家和王女士之間協(xié)調(diào)，最后達成的結(jié)論是“可以退貨，拆床、寄床，運費均由王女士自行承擔(dān)負責(zé)。”

王女士稱，她當(dāng)即聯(lián)系了商家客服，詢問商家能否派人上門拆床。睢寧迪圣發(fā)家具有限公司店鋪客服回復(fù)：“店鋪所有床都是這樣的，不存在質(zhì)量問題，不會讓工人去拆床，運費也無法承擔(dān)。”對此王女士投訴稱，她提議商家負責(zé)給自己更換床板遭到拒絕，且對方提出需在床寄回時包裝沒有打開，二次銷售不受影響的情況下，才能退款成功。對此，王女士表示，床寄出時為分散的木條，人工安裝之后發(fā)現(xiàn)的問題，“不打開商品怎么發(fā)現(xiàn)有問題，有問題肯定是打開了商品，這不是悖論嗎？”

王女士認為，因趕上春節(jié)放假，自己這次購買沒能享有 7天無理由退貨的售后服務(wù)，再加上床品存在“嚴重開裂”的質(zhì)量問題，她希望商家能從以下兩種方案中擇一處理自己這次購買售后問題：（1）派工人拆除上門拆除床體，且退貨退款。（2）更換床板，進行經(jīng)濟補償。