2020年10月10日劉女士通過常州金壇APP預(yù)訂入住“啟東威尼斯三居洋房別墅”一晚，支付了300元服務(wù)費(fèi)，和6800元平臺押金，共實(shí)付7100元。劉女士投訴稱，2020年10月11日，她退房后找客服退回押金，客服回應(yīng)稱公司之后會(huì)退押金，讓劉女士等待。劉女士稱，到2020年末，半邊山下疑似出現(xiàn)資金鏈斷裂，她此后多次聯(lián)系A(chǔ)PP客服，“只有機(jī)器人客服。”

劉女士介紹，2021年7月半邊山下發(fā)布一則公告稱“平臺會(huì)陸續(xù)退還消費(fèi)者押金”，此后一段時(shí)間內(nèi)半邊山下APP定期更新退押金進(jìn)度，劉女士說：“但是現(xiàn)在我看也沒有再更新退押金進(jìn)度了。”

截至2022年2月27日，劉女士沒有收到半邊山下退回的押金。她的訴求是半邊山下盡快退還她2020年支付的6800元押金。