優(yōu)化溝通渠道 提升服務質(zhì)量 黃岡師范學院 “碼”上征集提升服務“金點子”
2025-03-19 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
“先關注黃師后勤集團微信公眾號，再在建議征集欄目里提出意見和建議。”3月15日，黃岡師范學院后勤集團開展主題為“優(yōu)化溝通渠道、提升服務質(zhì)量”3·15后勤服務品質(zhì)提升活動，征集學生“金點子”。同學們拿出手機紛紛掃碼，在線建言獻策。
為進一步提升黃岡師范學院后勤服務水平，提高師生對后勤服務投訴二維碼的知曉率和使用率，確保師生消費投訴渠道暢通，營造更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的校園消費環(huán)境，黃岡師范學院后勤集團以3·15活動為契機，開展碼上征集“金點子”，推動后勤服務工作從“被動應對”向“主動優(yōu)化”的轉(zhuǎn)型升級。
活動中，黃岡師范學院后勤集團在食堂、學生公寓、校園觀光車、超市等后勤服務場所張貼投訴二維碼，通過官微“黃師后勤集團”二維碼頁面增設建議專欄，收集師生對食堂、熱水、觀光車、超市等服務場所的改進意見，并評選“金點子獎”。
學生們在工作人員引導下，紛紛拿出手機掃碼、關注，提出意見和建議。來自荊州市的大一學生李全會說，去年來黃師就讀后，感覺學校的學習生活環(huán)境真是太好了，食堂干凈衛(wèi)生，菜品花樣豐富，校園后勤管理非常出色。當天，她和其他同學一樣，提出了自己的意見和建議。
針對學生提出的意見和建議，黃岡師范學院后勤集團承諾“24小時內(nèi)響應并反饋處理結(jié)果”，對于投訴信息，將實時推送至后勤集團各相關部門負責人。后勤集團還在官網(wǎng)開設“3·15投訴追蹤專欄”，匿名公示高頻投訴問題及整改措施，針對投訴問題意見，由后勤集團質(zhì)量監(jiān)控部牽頭成立專項小組，現(xiàn)場核查并限期整改，對評選出的“金點子”給與相應的現(xiàn)金獎勵，鼓勵學生參與后勤服務，為校園營造更好的消費環(huán)境。
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