網(wǎng)友微博圖片
8天過(guò)去了，寄出的貨物還躺在快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里，這邊是送貨的紋絲不動(dòng)，那邊是顧客的天天質(zhì)問(wèn)。11月11日“光棍節(jié)”的網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)，雖然成就了淘寶總支付寶的一天交易額，可是大量網(wǎng)購(gòu)貨物的擠壓卻讓廣州的眾多網(wǎng)絡(luò)店家被罵得不敢上線。
微博上的一張照片成為最佳的寫(xiě)照：快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里，被堆積成山的大小紙皮箱擠爆，不計(jì)其數(shù)的貨物只能在露天的場(chǎng)地中經(jīng)受著日曬雨淋，網(wǎng)友們驚呼：強(qiáng)大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力把快遞公司給“爆倉(cāng)”了！
店家：天天被罵不敢上線
“9件貨，8天過(guò)去了，還一直晾在廣州的倉(cāng)庫(kù)里頭。”淘寶網(wǎng)廣州店主張先生表示，11月11日當(dāng)天，他共有9件貨物委托申通快遞代送，買(mǎi)家分布在全國(guó)各地，包括江蘇和黑龍江等省份。他兼營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)零售和批發(fā)生意，平日多找申通送貨，按其經(jīng)驗(yàn)，以廣州到江蘇為例，正常2天能送到。結(jié)果截至昨天下午，他通過(guò)申通快遞的系統(tǒng)查詢送件信息發(fā)現(xiàn)，9件貨物尚在廣州倉(cāng)庫(kù)，全沒(méi)發(fā)出。張先生說(shuō)，顧客天天投訴，自己天天被罵，弄得他這幾天都不大敢掛在線上，“沒(méi)法跟客人交代呀！”
本周末，3名廣州的網(wǎng)店店主撥打本報(bào)熱線，投訴光棍節(jié)當(dāng)天的貨物一直沒(méi)法送到客人的手中，無(wú)獨(dú)有偶的是，他們委托的快遞公司都是申通。
“電話也打不通，就這樣杳無(wú)音信！”周先生和陳女士?jī)擅昙遥粋�(gè)在黃岐，一個(gè)在羅沖圍，這幾天多次致電申通詢問(wèn)，結(jié)果“客服的電話總是不通”。
物流：積壓多是光棍節(jié)貨
“光棍節(jié)之后的貨都能送到。”張先生表示，11月11日后的一兩天里，他也找申通發(fā)過(guò)多件貨物，雖然會(huì)比平日遲個(gè)一兩天，但如今都總算能送到。據(jù)其他多位店家表示，除了申通，其他各大快遞公司的配送在這些天都有出現(xiàn)不同程度的延遲。
有申通快遞的收件員透露，由于光棍節(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量突然大增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的應(yīng)付能力，導(dǎo)致人手不夠，只能將那一天的大量貨物暫時(shí)擱置，保證其后時(shí)間的業(yè)務(wù)能正常運(yùn)作，再回頭處理積壓業(yè)務(wù)。張先生說(shuō)：“讓后面的貨遲個(gè)一兩天，也比總壓著一天的貨要好，起碼可以跟客人解釋。”
一名沒(méi)有透露姓名的申通員工向記者表示，“我現(xiàn)在做客服的工作人員都郁悶死了，顧客天天要求查件，我們有時(shí)候也很無(wú)奈。”
