一號(hào)店星期六女鞋發(fā)錯(cuò)貨解決問(wèn)題售后難

2014-05-17 12:24:30 天津市姚女士點(diǎn)擊：次

一號(hào)店的星期六官方旗艦店于4月22日左右進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。我當(dāng)時(shí)拍下了12雙女鞋并付款，分別為兩個(gè)訂單一個(gè)是7雙鞋子，另外一個(gè)是5雙鞋子。 4月26日左右收到貨物，但是發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨而且數(shù)量不對(duì)。在網(wǎng)上查看訂單之一的7雙鞋子,我只收到5雙，根據(jù)快遞員提供的信息說(shuō)是共同發(fā)貨的另外2雙被放在了快遞的內(nèi)勤部，是對(duì)方星期六公司要求退回。作為消費(fèi)者對(duì)于這些并不知情，沒(méi)有收到貨物卻在半路退貨，如此一來(lái)本人第一個(gè)訂單7雙只收到5雙，并且5雙已經(jīng)收到的鞋子只有1雙鞋子是我當(dāng)時(shí)拍下的。其他鞋子均發(fā)錯(cuò)貨。另外一個(gè)5雙鞋子的訂單如今依然下落不明。網(wǎng)路上的信息顯示并非本人簽收，而且此訂單已經(jīng)退回星期六倉(cāng)庫(kù)，這一系列過(guò)程都是在本人不知道的情況下進(jìn)行的。消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)在哪里？本人即刻與網(wǎng)上聯(lián)系，客服打來(lái)電話要求我退還發(fā)錯(cuò)的鞋子并且將所有鞋子做退貨退款處理，但是本人轉(zhuǎn)天就要出國(guó)且急用鞋子，并沒(méi)有時(shí)間以及精力解決這個(gè)退貨的事件，一名男客服人員說(shuō)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給與答復(fù)，在等待了一天一夜之后仍然沒(méi)有消息，無(wú)奈要出國(guó)無(wú)暇解決這等費(fèi)心的事情。打算回來(lái)之后再解決這個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題。令人不理解的是快遞箱子上明確寫(xiě)著鞋子型號(hào)，與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的并不相同，那么當(dāng)時(shí)星期六的倉(cāng)庫(kù)是如何發(fā)貨的？出現(xiàn)大面積發(fā)錯(cuò)貨的情況實(shí)屬不負(fù)責(zé)任？為何連淘寶賣(mài)家都懂得的發(fā)貨前檢查都做不到？給消費(fèi)者造成的麻煩你們是不是負(fù)有更多的責(zé)任？ 5月17日再次和1號(hào)店星期六官方旗艦店取得聯(lián)系�？头幚韱�(wèn)題非常不專(zhuān)業(yè)，講話拖拖拉拉，就26日左右訂單問(wèn)題的溝通電話來(lái)講，當(dāng)時(shí)那個(gè)客服就不是非常負(fù)責(zé)任的，我想由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間他可能也就沒(méi)有再回復(fù)我的電話。對(duì)于目前整個(gè)事件來(lái)說(shuō)，本人有幾條感知如下： 1.星期六處理事件的態(tài)度并不積極，并沒(méi)有將顧客的問(wèn)題放在眼里。這讓一直支持星期六品牌的消費(fèi)者感到失望心涼，目前網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不止我一個(gè)人出現(xiàn)這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題。我相信同樣一批消費(fèi)者也在因?yàn)榇说仁录^疼。 2.發(fā)錯(cuò)貨物之后在顧客并不便于退貨的情況下，對(duì)方還強(qiáng)烈要求顧客退貨，強(qiáng)人所難的態(tài)度讓人覺(jué)得十分不理解。由于星期六造成的顧客使用不便這個(gè)責(zé)任你們又要如何解釋呢？如果因?yàn)檫@個(gè)鞋子給顧客造成的使用損失這又要如何解釋?zhuān)浚? 3.對(duì)于星期六自身造成的錯(cuò)誤影響，需要顧客投入過(guò)多時(shí)間精力去解決，太過(guò)勞心。作為消費(fèi)者我們配合是應(yīng)該的，但是對(duì)方解決事件的態(tài)度仍然是難以讓消費(fèi)者理解甚至于氣憤的。 4.如果沒(méi)有充足的貨物，就做促銷(xiāo)活動(dòng)又造成了，不發(fā)貨發(fā)錯(cuò)貨的事件和問(wèn)題，把一些有可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者身上，這是否有悖大公司做生意的基本良心與原則？是否涉及欺騙消費(fèi)者？ 5.另外就1號(hào)店而言，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客服應(yīng)答只提供網(wǎng)頁(yè)如此一種方法，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講是不利的，因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)一旦關(guān)閉打開(kāi)的時(shí)候就不再有之前的信息。而星期六公司也只能提供網(wǎng)頁(yè)以及電話兩種形式服務(wù)。還有退貨那項(xiàng)本人購(gòu)買(mǎi)12雙鞋子發(fā)現(xiàn)只能一次單選一雙，請(qǐng)問(wèn)后臺(tái)系統(tǒng)是否也設(shè)置的不夠合理呢？難道要一個(gè)一個(gè)點(diǎn)擊才可以退貨么？目前鑒于本人有孕在身,

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